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キャッシュカードでお困りのとき

ATMでキャッシュカードがご利用いただけないなどの理由で、磁気不良が考えられる場合は、お手続きフォームより再発行できます。

お手続きフォーム

ログインやパスワードでお困りのとき

ログインパスワード、取り引き暗証番号、合い言葉がご不明な場合は、再設定できます。

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よくあるご質問

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カードの紛失・盗難の届け出をしたい

その他お問い合わせは、チャットやメール、電話をご利用ください。

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お客さまの声

お電話のお問い合わせと各営業時間

フリーダイヤル（携帯・PHS OK）

0120-365-723

03-6730-2700（通話料有料）

自動音声に従い、ご希望のお問い合わせ内容の番号を押してください。

• IP電話をご利用の場合、ご入力内容が確認できないことがございます。
• お客さまとの電話による通話内容は、対応品質向上と内容の確認のため録音させていただく場合があります。

1#カードなどの紛失	キャッシュカードを紛失した トークンを紛失した ソニー銀行アプリを利用しているスマートフォンを紛失した 営業時間　原則24時間 17:00以降は不正利用緊急ダイヤルへご連絡ください。 不正利用緊急ダイヤル
2#パスワード・各種お手続き	サービスサイトでパスワードの再設定ができなかった 口座開設について聞きたい 円の振り込み方法について知りたい 営業時間　9:00～17:00
3#Sony Bank WALLET	利用内容について確認したい ショッピング、海外ATMでVisaデビット機能が利用できない 営業時間　9:00～17:00
4#金融商品	外貨送金の手続き方法について聞きたい 仕組み預金やFXの取り引き方法について聞きたい 投資信託の取り引き方法について聞きたい 営業時間　9:00～17:00 FXのお問い合わせのみ平日 9:00～17:00（土日祝日および12月31日～1月3日は休業） マネックス証券の証券総合取引口座、商品お取引に関するお問い合わせ 自動音声メニュー 1# 円預金・外貨預金・仕組み預金 2# 投資信託・マネックス証券との金融商品仲介・投資型クラウドファンディング（Sony Bank GATE） 3# 外国為替証拠金取引（FX）
5#各種ローン	住宅ローンの申し込みを検討している カードローンの返済方法について聞きたい ローン専用ダイヤルの詳細 営業時間　9:00～17:00 12月31日～1月3日は休業 自動音声メニュー 1# 住宅ローン 2# カードローン
6#その他のお問い合わせ	その他、1#～5#以外のお問い合わせ 営業時間　9:00～17:00

営業時間は、システムメンテナンス時などを除きます。

住宅ローン・カードローンに関するお問い合わせ

ローン専用ダイヤル

フリーダイヤル（携帯・PHS OK）

0120-365-866

03-6730-0100（通話料有料）

営業時間　9:00～17:00
12月31日～1月3日は休業

お問い合わせ手順はこちら

不正利用緊急ダイヤル（キャッシュカード・Webサイト・振り込め詐欺）

キャッシュカードの盗難・偽造等による不正使用、およびスパイウェア・フィッシング等によるWebサイト上の不正利用に遭われた場合はすみやかに不正利用緊急ダイヤルからコミュニケーターにご連絡ください。振り込め詐欺などの犯罪被害資金をソニー銀行の口座にお振り込みされたお客さまからのご照会も下記の専用ダイヤルにてお受けいたします。
また、すぐにお近くの警察署へお届けください。

フリーダイヤル（携帯・PHS OK）

0120-365-738

03-6731-1340（通話料有料）

営業時間　年中無休24時間

ご注意

• キャッシュカード・Web不正利用に関するお問い合わせ、または振り込め詐欺などの犯罪被害資金をソニー銀行の口座にお振り込みされたお客さまからのご照会以外にはご回答いたしかねますので、あらかじめご了承ください。
• コミュニケーターによる受け付けは被害内容をおうかがいする窓口であり、お客さまの状況を確認させていただいたうえで、別の担当者から改めてご連絡させていただきます。

マネックス証券の証券総合取引口座、商品、お取り引きに関するお問い合わせ

証券総合取引口座未開設のかた（お申し込みに関するお問い合わせ）
マネックス証券のコールセンター

フリーダイヤル

0120-430-283

03-6737-1667（携帯・PHSのかた　通話料有料）

営業時間

オペレーター ： 平日 8:00～17:00　/　自動音声 ： 24時間 （土日祝日を含む）

上記電話番号から直接資料請求をされますと、ソニー銀行の金融商品仲介サービスを受けることができなくなりますのでご注意ください（ソニー銀行のサービスサイトから証券総合口座の開設のお申し込みお手続きをしてください）。

証券総合取引口座開設済みのかた
マネックス証券のコールセンター

フリーダイヤル

0120-846-365

03-6737-1666（携帯・PHSのかた　通話料有料）

営業時間

平日8:00～17:00（土日祝日および12月31日～1月3日は休業）

お取り引き、各種手続きにはログインID、口座番号、暗証番号の確認が必要となります。

ワンタイムパスワード・トークンに関するお問い合わせ

フリーダイヤル（携帯・PHS OK）

0120-365-255

03-6730-8900（通話料有料）

営業時間　9:00～17:00

その他のお問い合わせ

• 金融円滑化の実施に関する方針および住宅ローンご返済相談について
• ソニー銀行に対するご意見・苦情および金融ADR制度について

ご注意

• プッシュ回線、またはプッシュトーンの発信可能な電話機からご利用ください。ダイヤル回線の場合は電話がつながった後に「トーン」「PB」「＃」「*」などのボタンを押して、プッシュトーン発信に切り替えてお使いください（プッシュトーン発信の切り替えの方法は電話機の説明書をお読みください）。
• 携帯電話・PHSをご利用の場合は、通信事情により操作の途中で通話が切断されることがありますのでご注意ください。