ソニー銀行における保険募集指針

当社では、お客さまの幅広いニーズにお応えしていくために、損害保険の取り扱いを行っております。お客さまに対して保険商品の募集をする場合は、各種法令等を遵守し、公正かつ適正な保険募集に努めてまいります。

1. 当社が募集を行う保険商品について

  • 当社は、お客さまに対して募集を行う保険商品の引受保険会社名を明示します。
  • 当社は保険会社の募集代理店であり、保険契約はお客さまと引受保険会社との契約となることから、保険契約の引受や保険金等の支払いは保険会社が行うこと等を保険募集時に説明します。
  • 引受保険会社が経営破綻した場合の取り扱い等の保険契約にかかるリスクの所在については、適切な説明を行います。
  • 当社の取り扱う複数の保険商品の中から、お客さまの自主的な判断によりご自身に合った商品を選択していただけるよう、適切な情報の提供に努めます。

2. 保険募集にかかる当社の責任について

  • 保険募集において、万一法令等に違反した保険募集を行ったことにより、お客さまに損害が生じた場合は、当社は募集代理店としての販売責任を負います。

3. ご契約後の当社の対応について

当社は、お客さまからの保険契約の内容や各種手続き方法に関する照会・相談・苦情等につきまして、迅速かつ適切に対応いたします。なお、ご契約後に当社が行う業務内容は以下の通りです。

  • 保険契約の内容についてのご照会への対応
  • 保険金等のお支払い等を含む各種お手続き方法についてのご照会への対応
  • 保険契約に関するお客さまからの苦情・ご相談への対応 など

(ご相談・照会の内容によっては、当該保険契約の引受保険会社に連絡のうえ対応させていただく場合や、引受保険会社のお問い合わせ窓口等をご案内させていただく場合があります。)

4. お客さまからの苦情・相談等について

  • 当社は、保険募集時のご説明内容やお客さまとの応対記録等を保険期間終了まで保存し、保険契約締結後も保険募集に関する苦情・ご相談等に対して適切に対応いたします。保険募集に関する苦情・ご相談等は、下記ご相談窓口までご連絡ください。
    (なお、苦情・ご相談等の内容によっては引受保険会社等のお問い合わせ窓口をご案内する場合もございます。)
【ご相談窓口】

ソニー銀行 カスタマーセンター
0120-365-723(フリーダイヤル)
フリーダイヤルをご利用いただけない場合は、03-6730-2700(通話料有料)

  • ※フリーダイヤルは、携帯電話・PHSからもご利用いただけます。
  • ※番号をお間違えにならないようにくれぐれもご注意ください。
  • ※IP電話をご利用の場合、ご入力内容が確認できないことがございます。

受け付け時間:平日 9:00〜20:00/土・日・祝日(12月31日〜1月3日を含む) 9:00〜17:00

  • ※年中無休(システムメンテナンス時などを除く)

金融商品仲介に関するお問い合わせ
平日 9:00〜17:00(土・日・祝日および12月31日〜1月3日は休業)

【募集代理店である当社が契約している銀行法上の指定紛争解決機関】

一般社団法人全国銀行協会
連絡先 全国銀行協会相談室
電話番号 0570-017109または03-5252-3772

全国銀行協会相談室は、銀行に関するさまざまなご相談やご照会、銀行に対するご意見・苦情を受け付けるための窓口として、一般社団法人全国銀行協会が運営しています。ご相談・ご照会などは無料です。

以上

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