再設定用コードについて

再設定用コードは、パスワード・暗証番号を再設定するためのコードです。

ログインパスワードの代わりとなるものではございません。再設定のお手続き完了後は無効となります。

再設定用コードのご案内方法

再設定用コードは、音声または郵送(本人限定受取郵便)のいずれかの方法でご案内いたします。
お申し込み手続きには、「キャッシュカード暗証番号(4ケタの数字)」と「確認番号(*)」の入力が必要です。

キャッシュカード裏面の10ケタの製造番号のうち、指定の数字2つ

ご案内にあたってはそれぞれ条件がございます。

音声でご案内できるかたの条件
  • 登録のメールアドレス(1)に変更がなく、ソニー銀行からのメールを受信できる
  • 登録の電話番号に変更がなく、電話を受けられる
郵送でご案内できるかたの条件
  • 登録のお名前に変更がない
  • お届け先の住所を確認するため所定の本人確認書類を提示できる

お客さまのご状況によりサービスサイトからお申し込みいただけない場合がございます。
その際はお手数ですが、カスタマーセンターまでお問い合わせください。

音声でご案内する場合

STEP1 発行のお申し込み

再設定用コード発行画面にて必要事項をご入力いただきます。
画面でのお手続きが完了しますと、ソニー銀行に登録の電話番号宛に発信いたします。

着信番号は、0120-365-723です。

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STEP2 再設定用コードの確認

電話を受信すると自動音声ガイダンスが流れますので、ガイダンスにしたがってキャッシュカード暗証番号(4ケタの数字)をご入力ください。
再設定用コード(10ケタの数字)をご案内いたします。

また、再設定用コードご案内と同時に、再設定画面のURLを記載したメールを送信いたします。

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STEP3 パスワード・暗証番号等の再設定

メールの受信を行い、メール本文中に記載された再設定画面のURLへアクセスし、再設定用コードをご入力のうえ、お手続きを進めてください。
完了画面が表示されたら、お手続きは終了です。

再設定用コードの有効期限は発行から24時間です。期限が切れた場合はあらためて発行のお手続きが必要です。

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郵送でご案内する場合

STEP1 発行のお申し込み

再設定用コード発行画面にて必要事項をご入力いただきます。
画面でのお手続きが完了しますと、ソニー銀行より再設定用コードを記載した葉書(「再設定用コードのご案内」)を本人限定受取郵便にてお送りいたします。

お申し込みから1週間ほどでお届けいたします。

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STEP2 再設定用コードの受け取り

日本郵便より郵便物のお届けについてお電話または到着通知書(封書)にてご連絡いたします。案内にしたがって、郵便物をお受け取りください。

  • お受け取りの際に「本人確認書類」にてご本人さまであることを確認いたします。
  • 郵便物に記載のお名前・ご住所と「本人確認書類」の記載が異なる場合はお受け取りいただけません。

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STEP3 パスワード・暗証番号等の再設定

郵便物に記載の手順にて再設定画面にアクセスし、再設定用コードをご入力のうえ、お手続きを進めてください。
完了画面が表示されたら、お手続きは終了です。

再設定用コードの有効期限は発行日より3週間です。期限が切れた場合はあらためて発行のお手続きが必要です。

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ソニー銀行カスタマーセンター

フリーダイヤル(携帯・PHS OK)
0120-365-723
03-6730-2700(通話料有料)

アナウンス開始後2#を入力してください。

  • 番号をお間違えにならないようにくれぐれもご注意ください。
  • IP電話をご利用の場合、ご入力内容が確認できないことがございます。
【営業時間】
平日 9:00~20:00 土日祝日 9:00~17:00(12月31日~1月3日を含む)

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