ソニー銀行の住宅ローンご利用者の声

ソニー銀行の住宅ローンをお借り入れされたかたを対象に、2023年9月から2023年10月にアンケートにご回答いただいた、満足した点、満足しなかった点、83名のお声をご紹介します。

担当者・専任アドバイザー

本審査のお申し込み以降の手続きは専任のアドバイザーがお客さまをサポートします。

  • ネットでも、担当者が明確であり安心できる。(40代・埼玉県)
  • 専任ローンアドバイザー様のもと、電子契約までスムーズに処理できました。 金利も比較的安めで選択しやすかったです。(30代・東京都)
  • アドバイザーの親切さ・低金利・スピード(30代・佐賀県)
  • 担当のアドバイザーさんがいる事でわからない事も気軽に質問できたし、安心感があった。(50代・東京都)
  • 担当アドバイザーの説明が分かりやすかった。(40代・東京都)
  • 仕事をしているので手続きがネットで完結すること、ネットでも担当の方が丁寧に対応してくださるので、窓口がある銀行の、ネットと窓口を行ったり来たりさせられる手続きと比較してもかなり満足です。(50代・宮城県)
  • ローンアドバイザーの方から、分からない事等で質問してご回答をいただき安心した事(40代・愛知県)
  • ・事前審査がダントツで早かった。 ・団信も内容が良かった。 ・ローンアドバイザーがてきぱきしていて、対応がお二人共に良かった。 ・手続きが簡単であった。(40代・鹿児島県)
  • 全体的に満足です。 ローンアドバイザー直通の連絡先があると嬉しいです。(30代・愛知県)
  • 一度だけ、返事をしなければならないメールが何故か迷惑メールに届き、まったく気づかず返事がかなり遅れました。私の確認不足ではありますが、返事がない事を電話で確認して貰えたら嬉しかったです。 その他 対応の丁寧さ、金利の低さ等はとても満足しております。(50代・兵庫県)

団体信用生命保険

万一の備えを意識した住宅ローン選びをされるお客さまが、とても増えています。

  • ・団体信用生命保険の選択の決め手 ・審査結果回答スピード(40代・千葉県)
  • がん団信の手厚さと専任のアドバイザーが良かったです。(30代・奈良県)
  • 団信の加入について、ワイド団信があること、健康状態によっては通常団信に入れることがとてもよかったです。(40代・新潟県)
  • ・団体信用生命保険の選択の決め手 ・審査結果回答スピード(40代・東京都)
  • ワイド団信があったこと。(50代・埼玉県)
  • 団信の補償内容と補償料の安さ(40代・愛知県)
  • 団信と金利、手数料のバランスが良い(40代・東京都)
  • 満足な点は住み替え、団体信用生命保険の選択の決め手。不満足は司法書士と事前面接があること。当日は面接後30分程経ってから書類に記入不備があると連絡があり、電車で戻ることになりました。面接の際に書類確認をされており終了したはずでした。(50代・神奈川県)
  • 全体では大変満足しているが、 強いていうなら団信の充実度で、疾病に対して手厚くしてほしいです。(40代・大阪府)
  • 希望団信に年齢制限があったこと(50代・東京都)

お手続き

大多数のかたにとっては一生に一度の住宅ローン。手続きがわかりやすく、スムーズに進められるかも大きなポイント。

  • ・審査結果回答スピード感 ・手続きのしやすさ ・金利面 など大変満足しています(50代・神奈川県)
  • 【満足】 ・商品説明のわかりやすさ(パンフレットがとてもわかりやすかった) ・審査結果回答スピード ・ローンアドバイザーによる親切丁寧なサポート(他社にはない点で、初めての住宅ローン契約において大変安心感がありましたし、助かりました) ・手続きのわかりやすさ ・団信での上乗せを除くそもそもの金利水準 ・がん団信100金利上乗せなしキャンペーン 【不満足】 ・5年ルール、125%ルールがない不安感 ・三大疾病のがん団信の上乗せ金利が高い(欲張りだと思いますが、このプランにもキャンペーンの適用をしていただけると有り難かったなと思います)
  • 満足: 手続きがネットで完結するため、来店不要で手続きが進められること(30代・鹿児島県)
  • 全体的にあまりストレスを感じなく進める事が出きた。(50代・山梨県)
  • 申し込みから決済までの速さ、ローンアドバイザーの丁寧な対応、金利の安さ、全てにおいて満足です。 悪い点は1つも無いです。(50代・大阪府)
  • 審査結果の回答スピード(50代・千葉県)
  • 来店不要で家でゆっくり落ち着いて手続きが出来たことは良かったです。(40代・奈良県)
  • 手続きがすべてネットで簡潔にできたところ。(40代・大阪府)
  • スピーディーな対応、金利の低さ、団体信用保険の充実など非常に満足でした。(40代・熊本県)
  • 手続き便利ですし安いです。(30代・大阪府)
  • 来店不要な所は、仕事をしている者として、とても助かった。(50代・千葉県)
  • ・団体信用生命保険 ・審査結果回答スピード ・手続き(書類提出、電子契約)(40代・埼玉県)
  • 迅速さ、丁寧さ、手続きのしやすさは圧倒的でした。(60代・神奈川県)
  • 説明及び審査回答、手続き商品全て良かったです。 大変満足しております!! ありがとうございました。(40代・東京都)
  • 手続きがスムーズで良かった(40代・岡山県)
  • 審査スピードとネットでの手続きが簡単な点。(30代・東京都)
  • 手続きは容易(50代・沖縄県)
  • 電話やメールでの親切丁寧な対応。(40代・福岡県)
  • 複雑な仕組みがなく、分かりやすくシンプルな商品設計が良かったです。(40代・東京都)
  • ネット完結、金利、ローンアドバイザーの丁寧な説明(50代・長崎県)
  • 審査結果回答スピード(50代・東京都)
  • 商品説明や審査回答スピード、マイページで現在の進捗が確認できる点も有り難かったです。(40代・東京都)
  • 審査結果回答が非常に早かった。(30代・東京都)
  • 他社と比較して、とっかかりの商品説明パンフレットがシンプルでわかりやすかったです。 また、手続きもローンアドバイザーの方とやりとりはスムーズで、来店不要でできたことが本当によかったです。 住宅購入となると、他にも手続き等で仕事を休むことが増えるので、そこが減らせるのはすごく助かります。(40代・東京都)
  • 住宅ローンを決める際、メインバンクが変わってしまうことがネックでした。しかし、お任せ入金サービスがあり、メインバンクを買えなくて良いという点は、決め手となる大きな要素の1つでした。また低い金利も魅力です。(30代・山梨県)
  • ネット社会にマッチしている。慣れると便利。(40代・広島県)
  • 手続きが全てネットで完了し、審査結果回答のスピードも速く、短期間で締結することができたので、大変有り難かったです。(40代・福岡県)
  • 初めてのマンション購入でわからない事が多かったのですが、仮審査の結果が1番早くいただけて、その後の対応も早くて丁寧に説明していただけて良かったです。 住宅ローンとは違うかもしれませんが、口座開設で写真撮影が上手くいかずに、何度もやり直した事が唯一苦労した点です(私のやり方がいけないのかもしれませんが)(50代・東京都)
  • 他社でもっと金利の低い商品があった。借入後の返済手続きのしやすさや、がん団信の有無など総合的に判断し、ソニー銀行を選択させていただきました。(40代・福岡県)
  • 事前審査のスピードは満足できた。 決済条件(他の住宅ローン)の資料を実行日の一週間前に送付しないといけなかったことは少し不満。もっとギリギリでも良いと感じました。(50代・福岡県)
  • ■満足点 ・審査の早さ ・手続きの容易さ ・アドバイザーの真摯さ ・85歳の誕生日までローンが組める点 ■不満足点 ・説明が口頭ベースだった点(50代・神奈川県)
  • 満足なところは、審査結果回答スピード、金利の安さ、団体信用生命保険、ローンアドバイザー 不満足なところは、いつまでに何をすれば良いのか、何を提出すれば良いのかわかるスケジュール的なものがなかったこと。(30代・熊本県)
  • 御社含めて2社からローン審査を行ったが御社が極めて解答が遅かった。また、ローン借入金額について間違っていたことを指摘したにもか変わらず、司法書士との打ち合わせの時点でも借入金額が間違っていたので驚きました。金利が他の銀行より高ければ契約しなかったと思う。(30代・東京都)
  • 必要書類を郵送ではなくファイルをアップロードで対応してもらえるのは、先方に物が届く日数を要さないので便利。一方でアップロードしたファイル名の履歴が確認出来ないのはファイルが複数あるのと、Webベースのやり取りなのでアップロードの確認が出来ないので不便。また、特に借換に関しては、司法書士さんの仕事は、素人でも法務局の窓口で確認すれば対応できる内容なので、報酬に関して見積をとって安いところを選択したい。(50代・東京都)
  • ローンアドバイザーの方からのご連絡は迅速・明快で満足しています。 指定いただいた司法書士との手続きにトラブルがあり、小さい子どもがいる中で予定外の対応や移動に追われた点が残念でした。(40代・東京都)
  • 商品説明の解りやすさ、銀行へ直接行くことの無い便利さが良かった。 必要書類の取得の仕方をもう少し詳しく詳しく説明して欲しい。(60代・神奈川県)
  • 平日は仕事でほとんど対応できないため、土日が望ましかったが、平日のみでしか担当者からの迅速な回答が得られない為非常に不便だった。(30代・兵庫県)
  • 平日昼間は電話に出づらかった。こちらとしても、あらかじめ希望の時間帯を伝えておけばよかったと思う。 WEBにアップロードした書類の履歴が確認できると良い。(50代・東京都)
  • メールでの説明内容が分かりにくい部分がある(40代・滋賀県)
  • 電話受付時間の終了時刻を20時迄可等、延長の検討をお願いしたい。(30代・香川県)
  • とにかく分かりにくい。コチラのアクションを予め教えて欲しい。(40代・福岡県)
  • 安心して任せてられると思っていたが、決済まで後少しのところで、不備が発覚し、しかも私が気付かなければ、そのまま高い金利での支払いが始まるところだった。 また、このアンケートも、内容がチグハグで何のために回答を求められているのかわからない。 全体的に不親切な会社のイメージになった。(30代・熊本県)
  • 他の金融機関は漢字の名前で十分だったのにソニー銀行はどうしても住民票と全く同じ出なければいけないことは正直めんどくさかったんです。漢字の名前がある外国籍の人は漢字だけで良いとしていただけると更に満足できたと思います。(30代・東京都)

金利(新規購入)

住宅ローン選びにとても大切な金利情報。

  • 金利の安さと、その後の変更等のしやすさ(50代・神奈川県)
  • 金利はこれからの動向もあるが 他より低金利であったこと。 また、説明も分かりやすかった。(40代・兵庫県)
  • 金利に満足。ネット銀行が気になったが、ローンアドバイザーもいたので不安がなくなった。(40代・兵庫県)
  • 金利が低い、保証料かからない、ローンアドバイスのご対応の良さ(30代・東京都)
  • とくに満足出来なかった点はありませんでした。この先の金利変動だけ不安ですが。(50代・埼玉県)
  • 金利の安さ(30代・東京都)
  • 金利が魅力的です。(40代・東京都)
  • 金利は満足。 オペレーターにはやや不満。 決して悪い方ではないのは分かるが間違いは困る。(50代・愛知県)
  • 金利が特別安いわけではない。 ローンアドバイザーの対応がひどい。途中で変わるし。説明が下手すぎる(40代・東京都)

金利(借り換え)

  • 金利の低さ(40代・兵庫県)
  • 金利が低い(50代・群馬県)
  • 金利が低いのとガン団信が無料でついてるのが良かった。(40代・茨城県)
  • 気に入った点は金利の低さです。 不満な点は団信の審査の厳しさです。(40代・栃木県)
  • 低金利、団信の種類の多さに魅力あると思いました。(40代・佐賀県)
  • 金利タイプが選べる(40代・福岡県)

繰り上げ返済

繰り上げ返済手数料は無料。回数無制限で1万円から。借りた後の費用(返しやすさ)も大切です。

  • 返済期間が長い(50代・宮城県)

サイトのわかりやすさ

まずはネットで情報収集、その際にとても重要です。

  • 商品説明(WEBサイト・ちらしなど)がわかりやすく、また、WEBサイトにある住宅ローンシミュレーションが便利でした。(50代・東京都)
  • WEBサイトの商品説明、金利と優遇幅、団信のページの行き来がすこし分かりにくかったです 団信は必須だと思うので、ページ遷移をなくすか、ポップアップ等でもいいような気がします(40代・神奈川県)

その他のご意見

  • 満足しています。リフォームローンもソニー銀行でお願いします。(40代・大阪府)
  • 電話の回数が多く感じる。(30代・山口県)

ソニー銀行の住宅ローン満足度

ソニー銀行でお借り入れをされたかたを対象にそれぞれの設問に対し、とても満足/満足/やや満足/不満/とても不満の5段階で満足度を回答いただきました。

総合満足度 98.2%

ソニー銀行の住宅ローンの総合的満足度について、98.2%のお客さまに、とても満足~やや満足以上の回答をいただきました。

個別満足度

商品満足度 98.2%
ソニー銀行の住宅ローンの「商品説明(WEBサイト・パンフレット・ローンアドバイザーなど)」のわかりやすさについて98.2%のお客さまに、とても満足~やや満足以上の回答をいただきました。
審査スピード満足度 98.6%
ソニー銀行の住宅ローンの「審査回答スピード」について98.6%のお客さまに、とても満足~やや満足以上の回答をいただきました。
金利満足度 97.8%
ソニー銀行の住宅ローンの「金利」について97.8%のお客さまに、とても満足~やや満足以上の回答をいただきました。
調査要領 住宅ローンお借り入れ後に、ご契約者のかたへアンケートをお願いしています。投資用マンション提携住宅ローンのお借り入れは除きます。
集計期間 2023年9月1日~2023年10月31日回答分
回答数 277件
回答方法 インターネット(自社調べ)

住宅ローン仮審査申込

2024年 オリコン顧客満足度®調査

住宅ローン 13度目 総合1位
(2011年~2021年 11年連続、
2023年~2024年 2年連続)