サービス停止期間

2024年9月14日（土）午前0:00～9月17日（火）午前5:00

サービス停止期間中ご利用可能なサービス

外国為替証拠金取引（FX）

サービス停止期間中もご利用いただけます。

• ダイレクトログイン（Standard版）
• ダイレクトログイン（スマートフォン版）

ただし、次の時間はご利用できません。

• 2024年9月14日（土）午前5:55～9月16日（月）午前4:59
  9月16日（月）は午前8:00からレート配信開始（約定、ストリーミング、成行注文が可能）です。
  なお、いずれの時間も次のお取り引きはご利用はできません。
• 資金振替
• FXダイレクトログイン専用パスワード設定

Sony Bank WALLET

サービス停止期間中もご利用いただけます。
ただし、通常のご利用時と次の通り取り扱いが異なります。

• 2024年9月13日（金）午後11:59時点の口座残高の範囲でのご利用となります。
• Visaデビット暗証番号照会はできません。
• Visaデビット利用明細照会はできません。
• Visaデビット利用限度額変更はできません。
• ご利用通知メールは都度送信しません。サービス再開後にまとめて送信します。なお、利用の順番と送信が前後する場合があります。また、ご利用できなかった場合のメールは、通常通り都度送信します。
• Sony Bank WALLET アプリは利用できません。
• サービス停止期間中のお取り引きは、通帳の引落日が利用日と異なる場合があります。

WealthNavi for ソニー銀行

WealthNaviサイトに直接ログインのうえ、ご利用が可能です。

WealthNavi for ソニー銀行　ログイン（ウェルスナビ株式会社のページへリンクします）

なお、WealthNavi for ソニー銀行の新規契約はできません。

マネックス証券との金融商品仲介

マネックス証券サイトに直接ログインのうえ、ご利用が可能です。

マネックス証券（マネックス証券株式会社のページへリンクします）

マネックス証券との金融商品仲介の新規契約およびオートログイン機能はご利用できません。

カード、トークンなどの紛失・盗難、不正利用などのお問い合わせ

不正利用緊急ダイヤル
0120-365-738　03-6731-1340（通話料有料）
営業時間　年中無休24時間

本窓口では、その他商品・サービスに関するご案内はできません。商品・サービスについてご不明点がある場合、サービス再開後の9月17日（火）午前9:00以降にお問い合わせください。

よくあるご質問

急いで出金したいです。

申し訳ございませんが、ATMやお振り込みなどの入出金はご利用できません。サービス再開後にお手続きください。

デビットカードが利用できません。

利用不可メールが届いている場合は内容をご確認ください。メールが届いていないなどの理由で解決しない場合は、ほかの決済手段をご利用ください。ご不明点がありましたら、サービス再開後にお問い合わせください。

海外ショッピングや海外ATMからの引き出しに利用した際に適用されるレートはどうなりますか。

• 対象10通貨で外貨預金口座開設済みの場合（円からアシスト）
  当社所定のレートです。サービス再開後に外貨普通預金のお取引履歴をご確認ください。
• 対象10通貨以外でのご利用、または対象10通貨で外貨普通預金口座未開設の場合
  Visa所定のレートです。サービス再開後にVisaデビット利用明細をご確認ください。（売上確定データ到着時に修正される場合があります）

2024年9月12日（木）に約定返済できなかった場合やサービス停止期間より前に延滞している場合、返済はどうしたらいいですか。

2024年9月14日（土）午前0:00～2024年9月17日（火）午前5:00のサービス停止期間はお客さまの円普通預金口座へ入金できないため、返済できません。サービス再開後、ご返済願います。
なお、サービス停止期間を含め、ご返済までは延滞となり、遅延損害金が発生します。

システムメンテナンス終了後もメンテナンス中の本画面が表示される場合

メンテナンス中の画面でページの更新（再読み込み）を行っていただくか、キャッシュクリア（一時的にご利用端末に保存されたウェブページのデータを削除）をお試しください。
ページの更新（再読み込み）やキャッシュクリアの方法は、ご利用のブラウザのヘルプをご確認ください。

We are currently conducting system maintenance.
Please try again after 5:00 AM JST on Tuesday, September 17.
We apologize for any inconvenience caused and appreciate your understanding and cooperation.

System maintenance period

September 14, 2024 (Sat) 12:00 AM to September 17 (Tue) 5:00 AM JST

Services available during the system maintenance

Sony Bank WALLET

You can use your Sony Bank WALLET (cash card with Visa Debit functionality) for shopping during the system maintenance period. However, the transaction is handled differently than usual.

• You may use your Sony Bank WALLET only up to your account balance as of 11:59 PM on September 13, 2024 (Fri) JST.
• Visa Debit PIN inquiry is not available.
• Visa Debit transaction history inquiry is not available.
• Visa Debit usage limit settings are not available.
• Email notifications of your card usage will not be sent each time. Instead, email notifications will be sent all at once after the system maintenance period ends. Please note that the order of the transactions and the order of email delivery may differ. If the card usage is not available, an email notification will be sent each time as usual.
• Please note that the date of withdrawal from your account may be different from the date of the transaction during the system maintenance period.

Inquiries about lost or stolen cards, tokens, etc., and unauthorized use

Temporary English emergency dialing
03-6636-4199 (charged)
Business hours: 9:00 - 17:00

Outside of business hours, please contact the following numbers.
The call will start with a Japanese automated voice. An English-speaking interpreter will be available.
0120-365-738 (toll-free) / 03-6731-1340 (charged)
Business hours: 17:00 - 9:00 (next morning)

This contact window cannot provide information on other products and services. If you have any questions about our products and services, please contact us after 9:00 AM on Tuesday, September 17, 2024.

FAQ

I need to make a cash withdrawal urgently.

Deposits and withdrawals at ATMs and fund transfers are not available. Please wait until the system maintenance period ends.

I cannot use my debit card.

If you have received an email notification of the unavailability of the card usage, please check the details of the email. If the problem cannot be resolved because you have not received an email, etc., please use other payment methods. If you have any other questions, please contact us after the system maintenance period ends.

What exchange rate will be applied when I make payments for overseas purchases or withdraw cash from overseas ATMs during the system maintenance period?

• If you have already opened a Foreign currency savings account in 10 eligible currencies (Yen assist function)
  The exchange rate will be Sony Bank's predetermined rate during the system maintenance period. Since this cannot be confirmed in advance, please check your Foreign currency savings account transaction history after the system maintenance period ends.
• If you use a currency other than one of the 10 eligible currencies or have not yet opened a Foreign currency savings account in one of the 10 eligible currencies
  The exchange rate is Visa's predetermined rate. Please check your Visa Debit transaction history after the system maintenance period ends. (The rate may be revised when the confirmed sales data is received.)

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