ソニー銀行は、お客さまから寄せられたご意見・ご要望等（以下、VOC）を基に、お客さまの「声」を真摯に受けとめ、よりよい商品・サービスの提供に努めています。
なお、ご意見・ご要望に対応させていただいた内容などは、3ヶ月に一度のペースでご案内させていただく予定です。
最新の掲載内容
1. 商品・サービス
ソニー銀行の対応
掲載日：2010年8月23日
ソニー銀行では、2010年7月26日（月）より、外貨宅配を開始いたしました。
外貨宅配は、ソニー銀行の外貨普通預金口座（米ドル、ユーロ、豪ドル）から外貨現金をお引き出しし、配送によりご本人さまがご自宅にて受け取ることのできるサービスです。
外貨預金のサービス開始以来、お客さまからは「外貨預金を現金で引き出したい」というご要望を数多くいただいておりました。
今回の外貨宅配のサービス開始に伴い、「貯める・殖やす」だけでなく、よりアクティブに「使う」ための機能をお客さまにご提供できたと考えております。
また、同様にたくさんのご要望をいただいておりました「ソニー銀行からの外貨送金」につきましても、2010年1月18日（月）よりサービスを開始しております。
ソニー銀行ではお客さまから寄せられるご意見を参考に、より魅力的な商品の提供に努めてまいります。
対応状況一覧
1. 商品・サービス
- 外貨宅配を開始いたしました（2010年8月掲載）
- 住宅ローンプラザをオープンいたしました（2010年6月掲載）
- インデックスファンドの販売手数料を無料化いたしました（2010年6月掲載）
- 新たに2本のファンドがラインアップに加わりました（2010年6月掲載）
- 新しい「株式投資情報」を導入いたしました（2010年3月掲載）
- モバイルバンキングから金融商品仲介サービスが利用できるようになりました（2010年3月掲載）
- 積み立て定期預金と円定期預金の最低預け入れ金額を引き下げました（2009年12月掲載）
- 「人生通帳スタンダード」で登録できるサービスを追加しました（2009年12月掲載）
- 2通貨決済機能付クレジットカードのご利用明細書をログイン後のサイトでご覧いただけるようになりました（2009年12月掲載）
- 2通貨決済機能付クレジットカードの申し込み方法を拡充いたしました（2009年9月掲載）
- ソニーバンク証券で信用取引を開始いたしました（2009年9月掲載）
- 外貨預金の土日のお取り引きを再開いたしました（2009年6月掲載）
- ソニー生命保険の保険料引き落としができるようになりました（2009年6月掲載）
- 外貨をご購入することなく、外貨普通預金口座を開設できるようにいたしました（2009年3月掲載）
- 一部のサービスで外貨普通預金口座を同時開設できるようにいたしました（2009年3月掲載）
- 新たに3本のインデックスファンドがラインアップに加わりました（2009年3月掲載）
- 住宅ローンのお手続きについて、新しい機能の提供を開始いたしました（2009年3月掲載）
- 特定口座の取り扱いを開始しました（2009年3月掲載）
- 特定口座開設のお申し込み受け付け開始について（2008年12月掲載）
- 外貨預金からお引き落としができるクレジットカードの取り扱いを開始いたしました（2008年12月掲載）
- ご利用いただけるATMが増えました（2008年12月掲載）
- 資金スイープサービスを開始いたしました（2008年12月掲載）
- 特定口座の取り扱いについて（2008年9月掲載）
- 取り扱いファンドを追加いたしました（2008年9月掲載）
- 投資信託の販売手数料を改定いたしました（2008年9月掲載）
- 投資信託取り引きにかかる交付書面の電子交付サービスを開始いたしました（2008年9月掲載）
- 外国為替証拠金取引の取り扱いを開始いたしました（2008年6月掲載）
- 投資信託のコンテンツをリニューアルしました（2008年6月掲載）
- 環境関連ファンドを追加いたしました（2008年6月掲載）
- サービスサイトでお振り込み限度額の減額設定が可能になりました（2008年6月掲載）
- 資産運用サポート機能をもつ『人生通帳』の提供を開始いたしました（2008年3月掲載）
- セブン銀行のATMでキャッシュカードの暗証番号が変更できるようになりました（2008年3月掲載）
- ソニー生命保険株式会社にて銀行代理店業務を開始いたしました（2008年3月掲載）
- 住宅ローンの繰り上げ返済手数料を無料にいたしました（2008年3月掲載）
- ソニーバンク証券でETFとREITの取り扱いを開始しました（2008年3月掲載）
- セミナー、アンケート、プレゼント応募などのお申し込み機能をサービスサイトに追加しました（2007年12月掲載）
- ソニーバンク証券との金融商品仲介サービスを開始しました（2007年12月掲載）
- 取り引き内容に応じたサービスを提供してほしい（2007年9月掲載）
- 引き落とし口座に設定できるクレジットカードを増やしてほしい（2007年9月掲載）
- 投資信託の新しいファンドを追加してほしい（2007年6月掲載）
- 「定期預金満期のお知らせ」メールの送信時期を早くしてほしい（2007年6月掲載）
- 住宅ローンに3大疾病保障特約をつけてほしい（2007年6月掲載）
- モバイルバンキングサービスにて、Edyチャージがご利用いただけるようになりました（2007年3月掲載）
- 住宅ローン、目的別ローンの一部繰り上げ返済機能を改善いたしました（2007年3月掲載）
- セブン銀行のATMでキャッシュカードを利用できるようにしました（2006年12月掲載）
- 携帯電話に対応しました（2006年9月掲載）
- 金融電卓の機能を改善しました（2006年6月掲載）
- 特約付外貨定期預金・タイプ1のしくみや表示を分かりやすくしました（2006年6月掲載）
2. サービスサイト
- 外貨預金の画面表示を変更いたしました（2010年6月掲載）
- Windows7を推奨環境へ追加いたしました（2010年3月掲載）
- ログイン後の画面にナビゲーションを設置しました（2009年12月掲載）
- ソニーバンク証券の注文機能を拡充いたしました（2009年9月掲載）
- 推奨ブラウザーとして、IE8.0を追加いたしました（2009年9月掲載）
- 残高照会画面をリニューアルいたしました（2009年6月掲載）
- 金融商品仲介のコンテンツをリニューアルしました（2009年3月掲載）
- 残高照会画面を改訂いたしました（2008年12月掲載）
- パスワード・暗証番号のお手続きメニューを新設いたしました（2008年6月掲載）
- ログイン画面をリニューアルしました（2007年12月掲載）
- サービスサイトのリニューアルについて（2007年6月掲載）
- サービスサイトの環境整備を行ってまいりました（2007年3月掲載）
- サービスサイトの文字を大きくしました（2006年9月掲載）
- Macintosh利用時の推奨ブラウザーとして、Safariを加えました（2006年6月掲載）
3. セキュリティ
- お客さま情報変更時のメール送信について（2008年12月掲載）
- パスワード体系の見直しについて（2008年9月掲載）
- セキュリティレベルの向上のための対策を実施してほしい（2007年6月掲載）
- 不正利用防止対策として、振り込み限度額を設定できるようにしました（2006年12月掲載）
- キーロガーのようなスパイウェア対策として、画面上にキーボードを表示させ、マウスで選択する方式を採用しました（2006年6月掲載）
- 偽造キャッシュカード対策として、ATMからの引き出し限度額を設定できるようにしました（2006年6月掲載）
4. カスタマーセンター
- カスタマーセンターの受け付け時間を延長いたしました（2009年9月掲載）
- 携帯電話・PHSからでもフリーダイヤルがご利用いただけるようになりました（2008年9月掲載）
- カスタマーセンターの「自動音声案内メニュー」の変更をしました（2008年9月掲載）
- 2007年から、正月三が日も営業を行ないました（2007年3月掲載）
- カスタマーセンターの電話番号をフリーダイヤルにしました（2006年9月掲載）