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お客さまの声
ソニーバンクは、お客さまから寄せられたご意見・ご要望等（以下、VOC）を基に、お客さまの「声」を真摯に受けとめ、よりよい商品・サービスの提供に努めています。
なお、ご意見・ご要望に対応させていただいた内容などは、3ヶ月に一度のペースでご案内させていただく予定です。
最新の掲載内容
1. 商品・サービス
- お客さまの声
- 資産運用ツールを充実させて欲しい
- ソニーバンクの対応
-
掲載日：2008年3月31日
2008年3月26日より、ポートフォリオ分析やライフプランシミュレーターといった資産運用サポート機能をもつ『人生通帳』（*）の提供を開始いたしました。
人生通帳は、「お金」に「時間」を組み合わせて、お客さまの日々の生活と金融商品をいまよりもう1歩近づけるサポートツールです。
ソニーバンクの口座情報を分析する「人生通帳 お金マップ」と、ソニーバンクはもちろん、他の金融機関などの口座情報を活用する「人生通帳 スタンダード」に分かれています。「人生通帳 スタンダード」には、「人生通帳 カレンダー」、「人生通帳 口座情報一覧」、「人生通帳 ポイントマネージャー」、「人生通帳 ライフプランシミュレーター」の4つの機能があります。各機能の詳細は以下の通りです。
- 人生通帳お金マップ
お客さまのソニー銀行の残高情報を「収益性」と「リスク」という2つの軸でビジュアルに表現する、ポートフォリオ分析ツールです。 - 人生通帳スタンダードの4つの機能
- 口座情報一覧
銀行や証券会社、クレジットカード等の各コンテンツサイトのID、パスワードを登録することで、引落し額や口座残高、取引等の情報の一覧表示をすることができるサービスです。 - カレンダー
お客さまの日々の予定を管理するメモ機能に加え、「人生通帳 口座情報一覧」にて一覧表示する各サービスの口座情報（普通預金明細情報やローン返済情報等）を表示させたり、Googleカレンダーと連携し相互のカレンダーの予定を共有することができる機能です。 - ポイントマネージャー
「人生通帳 口座情報一覧」で口座登録した各コンテンツサイトのポイント情報を自動表示し、所有するポイント情報を一元管理することができるサービスです。 - ライフプランシミュレーター
お客さまの家族情報、お仕事の情報、住宅・保険・教育費等に関する情報をご入力いただくことで、お客さま自身の将来の人生設計についてシミュレーションすることができるサービスです。また、「人生通帳 口座情報一覧」で登録したコンテンツサイトの口座情報（銀行および証券）をシミュレーターに取り込むことができます。
- 口座情報一覧
- （*）人生通帳はソニー銀行の商標です。
ソニーバンクは、今後も個人の資産形成・資産運用をお手伝いできるサービスを提供してまいります。
- 人生通帳お金マップ
- お客さまの声
- ATMの機能を充実させて欲しい
- ソニーバンクの対応
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掲載日：2008年3月31日
ソニーバンクでは、2008年2月18日よりソニー銀行キャッシュカードの暗証番号をセブン銀行ATMで変更できるサービスを開始いたしました。
セブン銀行のATMでのお取り引きの後すぐ、キャッシュカードの暗証番号を変更することが可能となり、いつでも気がついたときにご変更いただくことでATMをより一層安全、便利にご利用いただけます。
- ※三井住友銀行のATM及びコンビニエンスストアam/pmのATM「@BΛNK」（福岡県内の@BΛNKを除く）では、引き続き暗証番号の変更お手続きができます。
ソニーバンクでは引き続きより多くのお客さまに安心してご利用いただけるサービスの提供に努めてまいります。
- お客さまの声
- 住宅ローンの相談をじっくりできるようにしてほしい
- ソニーバンクの対応
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掲載日：2008年3月31日
ソニーバンクでは、2008年1月16日より、ソニー生命株式会社（以下、ソニー生命）に銀行代理業務を委託しました。
これにより、ソニー生命のライフプランナー（*）が、お客さまの住宅ローンに関するご要望やご相談にとどまらず、お客さまのライフプランに対する総合的なコンサルティグサービスを提供させていただくことが可能になりました。
- （*）「ライフプランナー」はソニー生命の登録商標です。
また、ソニー生命のライフプランニングのショールームである「Life Planning SQUARE」（銀座ソニービル）で、ソニー銀行初の銀行代理店窓口として、お客さまからの住宅ローンのご質問、ご相談に直接お答えできるようになりますので、ぜひご利用ください。
詳しくは、「ソニー生命保険株式会社でのソニー銀行の銀行代理店業務開始について」をご覧ください。
ソニーバンクは、今後も個人の資産形成・資産運用に望ましい金融機関の姿を追求していきます。
- お客さまの声
- 住宅ローンの繰り上げ返済をもっと気軽に利用したい
- ソニーバンクの対応
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掲載日：2008年3月31日
ソニーバンクでは、2008年1月1日より住宅ローンの繰り上げ返済（一部繰り上げ返済、一括返済を含む）にかかる「繰り上げ返済手数料」を金利タイプに関わらず完全無料化いたしました。
従来、固定金利タイプや部分固定金利特約をご利用されている場合、「繰り上げ返済手数料」を有料としてきましたが、お客さまへのサービス向上の観点から手数料水準を見直し、金利タイプや繰り上げ返済金額にかかわらず一律無料といたしました。
これにより、インターネットでいつでも何度でも手数料をご負担いただくことなく、よりお気軽に繰り上げ返済をご利用いただけることとなりました。
返済計画の見直しにぜひご活用ください。ソニーバンクは引き続き、魅力のある住宅ローンを提供してまいります。
- お客さまの声
- ソニーバンク証券での取扱商品を増やして欲しい
- ソニーバンクの対応
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掲載日：2008年3月31日
2007年10月1日よりサービスを開始いたしました、ソニーバンク証券との金融商品仲介サービスにおいて、今日までさまざまなご要望をいただきました。
ソニーバンク証券では、その中でも特にご要望の多かったETF（上場投資信託）とREIT（不動産投資信託）について、2008年1月28日より取り扱いを開始いたしました。
これに伴いソニー銀行の金融商品仲介サービスにおいて、ETFとREITの取り扱いを開始しました。
今後も、ソニーバンクではお客さまからいただいたご要望なども参考にして、個人の資産形成、資産運用にふさわしい、より魅力的な商品を取り揃えてまいります。
対応状況一覧
1. 商品・サービス
- 資産運用サポート機能をもつ『人生通帳』の提供を開始いたしました（2008年3月掲載）
- セブン銀行のATMでキャッシュカードの暗証番号が変更できるようになりました（2008年3月掲載）
- ソニー生命保険株式会社にて銀行代理店業務を開始いたしました（2008年3月掲載）
- 住宅ローンの繰り上げ返済手数料を無料にいたしました（2008年3月掲載）
- ソニーバンク証券でETFとREITの取り扱いを開始しました（2008年3月掲載）
- セミナー、アンケート、プレゼント応募などのお申し込み機能をサービスサイトに追加しました（2007年12月掲載）
- ソニーバンク証券との金融商品仲介サービスを開始しました（2007年12月掲載）
- 取り引き内容に応じたサービスを提供してほしい（2007年9月掲載）
- 引き落とし口座に設定できるクレジットカードを増やしてほしい（2007年9月掲載）
- 投資信託の新しいファンドを追加してほしい（2007年6月掲載）
- 「定期預金満期のお知らせ」メールの送信時期を早くしてほしい（2007年6月掲載）
- 住宅ローンに3大疾病保障特約をつけてほしい（2007年6月掲載）
- モバイルバンキングサービスにて、Edyチャージがご利用いただけるようになりました（2007年3月掲載）
- 住宅ローン、目的別ローンの一部繰り上げ返済機能を改善いたしました（2007年3月掲載）
- セブン銀行のATMでキャッシュカードを利用できるようにしました（2006年12月掲載）
- 携帯電話に対応しました（2006年9月掲載）
- 金融電卓の機能を改善しました（2006年6月掲載）
- 特約付外貨定期預金・タイプ1のしくみや表示を分かりやすくしました（2006年6月掲載）
2. サービスサイト
- ログイン画面をリニューアルしました（2007年12月掲載）
- サービスサイトのリニューアルについて（2007年6月掲載）
- サービスサイトの環境整備を行ってまいりました（2007年3月掲載）
- サービスサイトの文字を大きくしました（2006年9月掲載）
- Macintosh利用時の推奨ブラウザーとして、Safariを加えました（2006年6月掲載）
3. セキュリティ
- セキュリティレベルの向上のための対策を実施してほしい（2007年6月掲載）
- 不正利用防止対策として、振り込み限度額を設定できるようにしました（2006年12月掲載）
- キーロガーのようなスパイウェア対策として、画面上にキーボードを表示させ、マウスで選択する方式を採用しました（2006年6月掲載）
- 偽造キャッシュカード対策として、ATMからの引き出し限度額を設定できるようにしました（2006年6月掲載）
4. カスタマーセンター
5. その他
- 「金融商品取引法」施行について（2007年12月掲載）
- アンケート調査を実施いたしました（2007年12月掲載）
- 2006年6月5日より「お客さまの声」ページを掲載しております（2007年3月掲載）
- セミナーを東京以外でも実施しました（2006年12月掲載）