ソニーバンクは、お客さまから寄せられたご意見・ご要望等（以下、VOC）を基に、お客さまの「声」を真摯に受けとめ、よりよい商品・サービスの提供に努めています。
なお、ご意見・ご要望に対応させていただいた内容などは、3ヶ月に一度のペースでご案内させていただく予定です。
最新の掲載内容
1. 商品・サービス
ソニーバンクの対応
掲載日：2009年6月15日
昨今の市場の急激な変動により、土日をはさんだ相場の動きを見極めることが困難となったことから、2008年10月11日（土）より土日の外貨預金のお取り引きサービスを停止させていただいておりました。
この間、お客さまからたくさんのご意見・ご要望をいただき、ソニーバンクとして、今後の土日のサービス提供のあり方について改めて検討した結果、2009年6月8日（月）より、外貨預金の土日のお取り引きを限度額を縮小して再開いたしました。
また、かねてよりご要望をいただいておりました指値による外貨預金お取り引きについても機能を改善いたしました。
変更概要は以下のとおりです。
- 土日における外貨預金のお取り引きを再開（取引限度額各通貨5,000米ドル相当額）
- 平日夜間の外貨預金のお取り引き限度額を撤廃
- 土日における指値によるお取り引きのお申し込みを開始
- 指値によるお申し込みの有効期間を最大30日まで延長
ソニーバンクは、お客さまの資産形成をサポートするため、今後も機能・サービスの拡充に努めてまいります。
お客さまの声
ソニー生命保険の保険料を引き落としできるようにしてほしい
ソニーバンクの対応
掲載日：2009年6月15日
ソニーバンクでは、お客さまより多数ご要望をいただいておりましたソニー生命保険の保険料について、2009年4月27日（月）よりお引き落とし口座としてソニーバンクをご利用いただけるようになりました。
- ※ソニー生命保険との保険料引き落とし口座の設定完了には、以下の2つのお手続きが必要です。
- 預金口座振替のお申し込み
ソニーバンクのサービスサイトからお手続きください。 - 「ソニー銀行専用 保険料口座振替・変更届出書」のご提出
ソニー生命保険の取扱担当者にご請求いただき、必要事項を記載のうえ、取扱担当者にご提出ください。
- 預金口座振替のお申し込み
ソニーバンクはお客さまから寄せられるご意見を参考に、より便利なサービスの提供に努めてまいります。
2. サービスサイト
ソニーバンクの対応
掲載日：2009年6月15日
ソニーバンクでは、2009年4月27日(月）より、残高照会画面に「お取り引き」ボタンを追加いたしました。
これまでは、残高照会後のお取り引きについて「どこから取り引きしたらよいのか」と多くのお問い合わせをいただいておりました。
今回の対応により、「円預金」「外貨預金」「投資信託」「ローン」の残高照会画面から、各商品のお取り引き画面へクリックひとつで移動できるようになりました。
この機会にぜひご活用ください。
ソニーバンクは、今後もお客さまの資産形成・資産運用をお手伝いするために、よりよいサービスの提供に努めてまいります。
対応状況一覧
1. 商品・サービス
- 外貨預金の土日のお取り引きを再開いたしました（2009年6月掲載）
- ソニー生命保険の保険料引き落としができるようになりました（2009年6月掲載）
- 外貨をご購入することなく、外貨普通預金口座を開設できるようにいたしました（2009年3月掲載）
- 一部のサービスで外貨普通預金口座を同時開設できるようにいたしました（2009年3月掲載）
- 新たに3本のインデックスファンドがラインアップに加わりました（2009年3月掲載）
- 住宅ローンのお手続きについて、新しい機能の提供を開始いたしました（2009年3月掲載）
- 特定口座の取り扱いを開始しました（2009年3月掲載）
- 特定口座開設のお申し込み受け付け開始について（2008年12月掲載）
- 外貨預金からお引き落としができるクレジットカードの取り扱いを開始いたしました（2008年12月掲載）
- ご利用いただけるATMが増えました（2008年12月掲載）
- 資金スイープサービスを開始いたしました（2008年12月掲載）
- 特定口座の取り扱いについて（2008年9月掲載）
- 取り扱いファンドを追加いたしました（2008年9月掲載）
- 投資信託の販売手数料を改定いたしました（2008年9月掲載）
- 投資信託取り引きにかかる交付書面の電子交付サービスを開始いたしました（2008年9月掲載）
- 外国為替証拠金取引の取り扱いを開始いたしました（2008年6月掲載）
- 投資信託のコンテンツをリニューアルしました（2008年6月掲載）
- 環境関連ファンドを追加いたしました（2008年6月掲載）
- サービスサイトでお振り込み限度額の減額設定が可能になりました（2008年6月掲載）
- 資産運用サポート機能をもつ『人生通帳』の提供を開始いたしました（2008年3月掲載）
- セブン銀行のATMでキャッシュカードの暗証番号が変更できるようになりました（2008年3月掲載）
- ソニー生命保険株式会社にて銀行代理店業務を開始いたしました（2008年3月掲載）
- 住宅ローンの繰り上げ返済手数料を無料にいたしました（2008年3月掲載）
- ソニーバンク証券でETFとREITの取り扱いを開始しました（2008年3月掲載）
- セミナー、アンケート、プレゼント応募などのお申し込み機能をサービスサイトに追加しました（2007年12月掲載）
- ソニーバンク証券との金融商品仲介サービスを開始しました（2007年12月掲載）
- 取り引き内容に応じたサービスを提供してほしい（2007年9月掲載）
- 引き落とし口座に設定できるクレジットカードを増やしてほしい（2007年9月掲載）
- 投資信託の新しいファンドを追加してほしい（2007年6月掲載）
- 「定期預金満期のお知らせ」メールの送信時期を早くしてほしい（2007年6月掲載）
- 住宅ローンに3大疾病保障特約をつけてほしい（2007年6月掲載）
- モバイルバンキングサービスにて、Edyチャージがご利用いただけるようになりました（2007年3月掲載）
- 住宅ローン、目的別ローンの一部繰り上げ返済機能を改善いたしました（2007年3月掲載）
- セブン銀行のATMでキャッシュカードを利用できるようにしました（2006年12月掲載）
- 携帯電話に対応しました（2006年9月掲載）
- 金融電卓の機能を改善しました（2006年6月掲載）
- 特約付外貨定期預金・タイプ1のしくみや表示を分かりやすくしました（2006年6月掲載）
2. サービスサイト
- 残高照会画面をリニューアルいたしました（2009年6月掲載）
- 金融商品仲介のコンテンツをリニューアルしました（2009年3月掲載）
- 残高照会画面を改訂いたしました（2008年12月掲載）
- パスワード・暗証番号のお手続きメニューを新設いたしました（2008年6月掲載）
- ログイン画面をリニューアルしました（2007年12月掲載）
- サービスサイトのリニューアルについて（2007年6月掲載）
- サービスサイトの環境整備を行ってまいりました（2007年3月掲載）
- サービスサイトの文字を大きくしました（2006年9月掲載）
- Macintosh利用時の推奨ブラウザーとして、Safariを加えました（2006年6月掲載）
3. セキュリティ
- お客さま情報変更時のメール送信について（2008年12月掲載）
- パスワード体系の見直しについて（2008年9月掲載）
- セキュリティレベルの向上のための対策を実施してほしい（2007年6月掲載）
- 不正利用防止対策として、振り込み限度額を設定できるようにしました（2006年12月掲載）
- キーロガーのようなスパイウェア対策として、画面上にキーボードを表示させ、マウスで選択する方式を採用しました（2006年6月掲載）
- 偽造キャッシュカード対策として、ATMからの引き出し限度額を設定できるようにしました（2006年6月掲載）
4. カスタマーセンター
- 携帯電話・PHSからでもフリーダイヤルがご利用いただけるようになりました（2008年9月掲載）
- カスタマーセンターの「自動音声案内メニュー」の変更をしました（2008年9月掲載）
- 2007年から、正月三が日も営業を行ないました（2007年3月掲載）
- カスタマーセンターの電話番号をフリーダイヤルにしました（2006年9月掲載）