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キャッシュカード関連
- 001 キャッシュカード・ファミリーカードをなくした・盗難に遭った
- カード紛失のお手続きを行ってください。お手続き方法は下記の2種類があります。このお手続きが終了した時点で、そのキャッシュカードはご利用が一時停止されます。
なお、盗難などで預金が不正に払い戻された場合は、すみやかに「不正利用緊急ダイヤル」へご連絡ください（365日24時間受け付け）。また、すぐにお近くの警察署へお届けください。- お電話でのお手続き
- カスタマーセンターへご連絡ください。
アナウンス後、サービス番号「1＃」を入力し、音声ガイダンスに沿って操作していただきますと、原則365日24時間（*）キャッシュカード紛失のお手続きが可能です。- （*）システムメンテナンス時を除きます。
- MONEYKitからのお手続き
- ログイン後「各種お手続き」の「カード紛失のお届け」でお手続きください。こちらも原則365日24時間（*）キャッシュカード紛失のお手続きが可能です。
- （*）システムメンテナンス時を除きます。
お手続き後、キャッシュカードが見つかった場合、そのカードのご利用を再開したい場合は、書面によるお手続きが必要となりますので、カスタマーセンターまでご連絡ください。
また、カードの再発行を希望される場合は上記お手続き後、ログイン後「各種お手続き」の「カード再発行のお申し込み」で再発行のお手続きをしてください。カード再発行には1枚1,575円（消費税込み）の再発行手数料がかかります。新しいキャッシュカードがお手元に届くまで10日程かかりますので、あらかじめご了承ください。
- 002 キャッシュカード・ファミリーカードを破損した／磁気不良のようだ
- キャッシュカード・ファミリーカードが破損、磁気不良などでご利用いただけない場合は、無料で再発行いたしますので、カスタマーセンターへご連絡ください。
- ※投資信託総合口座取り引き、外国為替証拠金取引、またはソニーバンク証券の証券取引口座のお申し込みをされているお客さまの場合、変更届のお届けによる住所変更手続きが完了するまでの間、「キャッシュカードの再発送お申し込み手続き」、「ファミリーカードのお申し込み手続き」はできませんのでご了承ください。
- 003 キャッシュカード・ファミリーカードのデザインを変更したい
- ログイン後「各種お手続き」の「カード再発行のお申し込み」で再発行のお手続きをしてください。このお手続き画面にキャッシュカードデザインを選択する項目がありますので、ご希望のデザインをお選びください。
なお、カード再発行には1枚1,575円（消費税込み）の再発行手数料がかかります。
また、再発行を受け付けた時点で、今お持ちのカードはご利用いただけなくなります。新しいカードがお手元に届くまでの10日程、ATMでのお取り引きができなくなりますので、あらかじめご了承ください。- ※投資信託総合口座取り引き、外国為替証拠金取引、またはソニーバンク証券の証券取引口座のお申し込みをされているお客さまの場合、変更届のお届けによる住所変更手続きが完了するまでの間、「キャッシュカードの再発送お申し込み手続き」、「ファミリーカードのお申し込み手続き」はできませんのでご了承ください。
- 004 キャッシュカードの使用を停止したい
- ログイン後「各種お手続き」の「カード利用・引き出し制限、ご連絡の設定・解除」画面に「カードのご利用停止・再開」項目があります。ここで、停止を希望するカード名義のプルダウンメニューにて、お取り扱いを変更してください。
- 005 ファミリーカードを発行・使用停止したい
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- ファミリーカードを発行する
- ログイン後「各種お手続き」の「ファミリーカードのお申し込み」からお手続きください。最大9枚までお申し込みいただけます。
カード発行には1枚1,050円（消費税込み）の発行手数料がかかります。 - ファミリーカードの使用を停止する
- ログイン後「各種お手続き」の「カード利用・引き出し制限、ご連絡の設定・解除」画面に「カードのご利用停止・再開」項目があります。ここで、停止を希望するカード名義のプルダウンメニューにて、お取り扱いを変更してください。
- 006 ソニーバンクのキャッシュカードを拾った
- 拾ったキャッシュカードの裏面に記載している電話番号までご連絡ください。
- 007 カードローンの借り入れをしていないのに、カードローン方向で預け入れをしてしまった
- カードローンのお借り入れがない場合に「ローンお取り引き」矢印の方向へ挿入し、お預け入れを行った場合は、通帳や円普通預金お取り引き履歴には「カードローン残高調整」と表示され、円普通預金に入金されます。
- 008 キャッシュカードでカードローン取り引きができない
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- カードローンご契約が完了していない
- カードローンをご契約していないお客さまが「ローンお取り引き」矢印の方向へ挿入しお取り引きをしようとした場合は、「このカードはご利用いただけません」というメッセージが表示されます。この場合は、キャッシュカードの方向をお確かめのうえ、もう一度お取り引きをしてください。なお、後日カードローンのお申し込みをなさった場合は、お申し込みお手続き終了後に「ローンお取り引き」矢印方向への挿入でカードローンお取り引きが可能となります。
- ご利用限度額を超えている
- ご利用限度額などを再度ご確認ください。また、カードローンに関するお知らせなどもご確認ください。
- キャッシュカード・ファミリーカードの破損・磁気不良
- 「002 キャッシュカード・ファミリーカードを破損した／磁気不良のようだ」をご覧ください。
- 009 キャッシュカード・ファミリーカードの暗証番号を忘れた
- 「パスワード関連」の「003 キャッシュカード暗証番号を忘れた」をご覧ください。