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円預金関連
- 001 【円普通預金】 記憶にない引き落としがあった
- 「通帳」や普通預金お取り引き履歴などでご確認のうえ、ソニーバンクカスタマーセンターへご連絡ください。
- 002 【全般】 積み立て定期預金、振り込み予約などの引き落とし日に残高が足りなかった
- この場合、お引き落としは行いません。また、翌日以降入金していただいてもお引き落としは行われません。
ただし積み立て定期預金は、積み立て日当日の23:59までに円普通預金口座にご入金していただいた場合は、入金が確認された時点でお引き落としいたします。
お振り込み予約は、お振り込み先がソニーバンク口座であれば当日の23:59までに、お振り込み先が他の金融機関であれば当日の15:00までに円普通預金口座にご入金していただいた場合は、入金が確認された時点でお引き落としとなり、お振り込みされます。
- 003 【お振り込み】 振り込みの「金融機関選択」および支店選択で該当する金融機関・支店が見当たらない
- お探しの金融機関・支店名が正確かどうかをご確認ください。
＜例＞- 正式名称ではなく、略称で探していないか
- 「ず」と「づ」、「じ」と「ぢ」など、同じ音だが異なるカナ表記で探していないか
- 濁音で始まる（ザ行、ダ行など）名称を清音（サ行、タ行など）で探していないか
ソニーバンク口座からの外貨による送金もお取り扱いしておりません。
- 004 【お振り込み】 指定した振り込み先がなかった
- ログイン後「お振り込み」の「お振り込み履歴」で、完了しなかったお振り込みについて内容をご確認ください。
「預金種別」「口座番号」「受け取り人名」にお間違いがある場合は、「お振り込み先訂正」が可能です。「お振り込み先金融機関名」「支店名」にお間違いがある場合は、「お振り込み先訂正」はできません。
お振り込み金の送金をとりやめ、払い戻しをご希望の場合は、「お振り込み金返却依頼」を画面上で選択し、お手続きください。「お振り込み金返却依頼」のお手続きには、返却依頼手数料315円（消費税込み）が必要となります。
なお、「お振り込み金返却依頼」を手続きされた場合でも、当初いただいたお振り込み手数料は返却できませんので、あらかじめご了承ください。
- 005 【お振り込み】振り込み先をまちがえてしまった
- お振り込み先のまちがい、お振り込み先口座番号のまちがいなどによるお振り込みであった場合でも、お振り込み先口座が実際に存在し、一度完了してしまった振り込みは、原則としてキャンセルできませんのでご注意ください。
もしお間違えの場合は、お客さまから直接お受け取り人さまにご連絡いただくか、カスタマーセンターまでご連絡ください。ソニーバンクカスタマーセンターにご連絡いただいた場合は、ソニーバンクからお振り込み先金融機関を通してご返金依頼手続を行います。
ただしご返金依頼のお手続きをされた場合、手数料として315円（消費税込み）が必要となります。また、返却されるまでに日数がかかったり、ご返却されないケースもありますので、ご了承ください。
- 006 【お振り込み】知らない人から覚えのない振り込みがあった
- カスタマーセンターまでご連絡ください。
- 007 【お振り込み】特定の人からの振り込みを拒否したい
- ログイン後「各種お手続き」の「テレホンバンキングのご利用、お振り込み入金の制限についての設定」から、お振り込み入金の一時制限の設定が行えます。
「指定したお振り込み元からのお振り込み入金を一時制限・制限なしとする」を選択したうえで、お振り込み元を入力してください。お振り込み元情報には「金融機関名」「支店名」「お振り込み人名」が必要です。
なお、お客さまの口座へのすべてのお振り込み入金を一時制限する・制限なしとする設定も行えます。「テレホンバンキングのご利用、お振り込み入金の制限についての設定」からお手続きください。
- 008 【お振り込み】ATMで振り込んだときに、振り込み手数料以外の手数料が加算された
- ATMでのお振り込みは「お引き出し」の一種となります。したがって、ATMでのお振り込みにも「お引き出し手数料」がかかります。
ATMご利用手数料については「手数料一覧」の「提携先ATM」でご確認ください。
- 009 【お振り込み】海外からソニーバンク口座宛に振り込みたい
- 電信送金のみお取り扱いいたします。海外の銀行からソニーバンク口座へ円建ての被仕向け送金をする場合には、その銀行で送金依頼のお手続きをしていただく必要があります。
詳細については「外貨預金」の「ソニーバンク口座への送金について」でご確認ください。