MONEYKitトップ > Q&A・約款・その他 > Q&A > トラブルシューティング > パスワード関連（一覧） > パスワード関連
パスワード関連
- 001 パスワードなどを変更したい
-
サービスサイト「パスワード・暗証番号のお手続き」よりパスワード、暗証番号の変更手続きをご確認ください。ここでは
- ログインパスワード
- 取り引き暗証番号
- キャッシュカード暗証番号
- ファミリーカード暗証番号
- ※変更したい項目のみの変更も可能です。
- ※ソニーバンク証券の証券取引暗証番号・証券ログインパスワードのご変更は、サービスサイトにログイン後、ソニーバンク証券との金融商品仲介サービスメニュー「証券取引口座の登録情報管理」の「証券取引暗証番号・証券ログインパスワードのご変更」よりお手続きください。詳しくは、ログイン後、ソニーバンク証券との金融商品仲介サービスメニューの「操作説明」をご覧ください。
合い言葉を変更したい場合は、ログイン後サービスサイト「パスワード・暗証番号のお手続き」より合い言葉の変更手続きをしていただけます。
パスワード・暗証番号のご変更は、現在設定されているパスワード・暗証番号の入力が必要です。
パスワード・暗証番号をお忘れの場合は、サービスサイト「パスワード・暗証番号のお手続き」をご確認ください。
- 002 ログインパスワードを忘れた
- すでにログインした場合は、サービスサイト「パスワード・暗証番号のお手続き」-「ログインパスワードを忘れたかたは」からお手続きください。
まだ一度もログインしたことがない場合は、カスタマーセンターまでご連絡ください。再設定の方法をご連絡いたします。- ※カスタマーセンターへご連絡いただいた場合でも、お客さまのパスワードなどをお電話で直接お答えすることはできません。お手続き方法のみのご案内となります。
- 003 取り引き暗証番号を忘れた
- ログインできる場合は、ログイン後サービスサイト「ホーム」-「パスワード・暗証番号のお手続き」をご確認ください。
ログインできない場合、またご利用パソコンの登録ができない場合は、カスタマーセンターまでご連絡ください。- ※カスタマーセンターへご連絡いただいた場合でも、お客さまのパスワードなどをお電話で直接お答えすることはできません。お手続き方法のみのご案内となります。
- 004 キャッシュカード・ファミリーカードの暗証番号を忘れた
- ログインできる場合は、ログイン後サービスサイト「ホーム」-「パスワード・暗証番号のお手続き」をご確認ください。
ログインできない場合、またご利用パソコンの登録ができない場合は、カスタマーセンターまでご連絡ください。- ※カスタマーセンターへご連絡いただいた場合でも、お客さまのパスワードなどをお電話で直接お答えすることはできません。お手続き方法のみのご案内となります。
- 005 合い言葉を忘れた
- ログインできない場合、また合い言葉をふたつ以上忘れた場合は、カスタマーセンターまでご連絡ください。
合い言葉をひとつだけ忘れた場合は、ログイン後サービスサイト「ホーム」-「パスワード・暗証番号のお手続き」-「合い言葉のご変更」からお手続きいただけます。「合い言葉のご変更 確認2」で、覚えているふたつの合い言葉を入力して「つぎへ」ボタンをクリックしてください。次の画面で3つの合い言葉を変更することが可能です。過去に登録していた合い言葉を再度登録することも可能です。- ※カスタマーセンターへご連絡いただいた場合でも、お客さまのパスワードなどをお電話で直接お答えすることはできません。お手続き方法のみのご案内となります。
- 006 証券取引暗証番号・証券ログインパスワードを忘れた
- サービスサイトにログイン後、ソニーバンク証券との金融商品仲介サービスメニュー「証券取引口座の登録情報管理」の「各種証券パスワードをお忘れの場合」でお手続きください。詳しくは、ログイン後、ソニーバンク証券との金融商品仲介サービスメニューの「操作説明」をご覧ください。
- 007 店番号・口座番号がわからなくなった
- お客さまの店番号・口座番号は、お手元にお届けしたキャッシュカードでご確認いただけます。
印字されている数字のうち、中央の3ケタ「001」が店番号、「末尾7ケタの数字」がお客さまの口座番号となります。（先頭の4ケタ「0035」は、ソニーバンクの銀行コードを表しています。）
なお、キャッシュカードを紛失されているかたは、「キャッシュカード関連」の「001 キャッシュカード・ファミリーカードをなくした・盗難に遭った」をご覧ください。
- 008 ログインパスワードや口座番号など、複数のものがわからなくなった
-
キャッシュカードをご用意のうえ、カスタマーセンターまでお問い合わせください。
- ※カスタマーセンターへご連絡いただいた場合でも、お客さまのパスワードなどをお電話で直接お答えすることはできません。お手続き方法のみのご案内となります。
- 009 取り引き暗証番号を間違えて、取り引きができなくなった
- ソニーバンクではなりすましによる不正取り引きを防止するため、取り引き暗証番号を何度か間違えた場合はお取り引きができなくなるしくみとなっています。しばらくお待ちいただき、再度お試しください。
なお、取り引き暗証番号を忘れてしまった場合は、「003 取り引き暗証番号を忘れた」をご覧ください。