MONEYKitトップ > Q&A・約款・その他 > Q&A > トラブルシューティング > ログイン関連（一覧） > ログイン関連
ログイン関連
- 001 ログインパスワードを忘れて、ログインできない
- 「パスワード関連」の「002 ログインパスワードを忘れた」をご覧ください。
- 002 店番号、口座番号がわからなくなり、ログインできない
- 「パスワード関連」の「006 店番号・口座番号がわからなくなった」をご覧ください。
- 003 ログインパスワード、店番号、口座番号とも忘れてしまい、ログインできない
- 「パスワード関連」の「007 ログインパスワードや口座番号など、複数のものがわからなくなった」をご覧ください。
- 004 合い言葉を忘れたので、パソコン登録ができず、先にすすめない
- 「パスワード関連」の「005 合い言葉を忘れた」をご覧ください。
- 005 すでにパソコン登録しているのに、パソコン登録の画面が表示される
- ソニーバンクのご利用パソコンの登録は、Cookieファイルを利用して以前登録されたパソコンかどうかを判別しています。ソニーバンクでCookieファイルを認識できない場合は、未登録のパソコンだと認識してしまいます。その理由は下記のようなものが考えられます。
- いつも使用しているブラウザーと違うブラウザーからのログイン
- OSやブラウザーの再インストールを行った
- ブラウザーでCookieファイルを削除した
- ブラウザーの設定を「Cookieを受け入れない」にしている
- 他のインターネットユーティリティなどでCookieファイルを削除するまたは受け付けないなどの設定を行っている
- ブラウザーのCookieファイルが破損した
- Windows®VistaやWindows®XP、Windows®2000で別のユーザーとしてパソコンにログインしている
ご利用パソコンは3種類まで登録でき、4種類目以降はログイン日時がもっとも古いものを破棄し、新しいものが上書き登録されます。
Cookieに関する情報は「セキュリティ関連」の「001 Cookieとは」をご覧ください。
- 006 ログインパスワードなどを入力する際のオートコンプリート（パスワード自動入力）設定をやめたい
Windows® Internet Explorerをご利用の場合は、下記の手順でオートコンプリート設定を解除してください。
- 1. Internet Explorerの「ツール」メニューから「インターネットオプション」を選択する。
- 2. 「コンテンツ」タブを選択
- 3. オートコンプリート」ボタンをクリック
- 4. 表示された「オートコンプリートの設定」ダイアログで、「フォームのユーザー名およびパスワード」のチェックを外します。
必要であれば、「オートコンプリート履歴のクリア」で「パスワードのクリア」ボタンもクリックしてください。
- 007 ログインパスワードを何度か間違えた後、ログインできなくなった
- ソニーバンクでは、第三者によるなりすましによる不正ログインを防止するため、ログインパスワードを何度か間違えた場合は一定時間お取り引きができなくなるしくみをとっています。しばらくお待ちいただき、再度ログインしてください。
なお、ログインパスワードを忘れてしまった場合は、「パスワード関連」の「002 ログインパスワードを忘れた」をご覧ください。
- 008 正しいログインパスワードを入力したが、「ログインできませんでした」とのメッセージが表示される
- 他のパソコン、ブラウザーでも同時にログインしている
- ソニーバンクでは不正ログインを防ぐため、複数のパソコンから同時にログインすることはできません。他のパソコンやブラウザーからログインしていないかご確認ください。
- 直前のログイン時に「ログアウト」ボタンをクリックしなかった場合
- 「ログアウト」ボタンをクリックされなかった場合は、ソニーバンクのシステムは「ログアウト」を認識できません。ログイン後のサービスサイトが表示されているウィンドウを閉じても、まだログインしている状態が続いており、この状態のまま再度ログインしようとすると、ソニーバンクのサーバーは二重ログインと判断してしまいます。
この場合、再度ログインパスワードの入力が必要となります。
- 009「前回ログイン日」に覚えのないログイン記録があった
- ソニーバンクカスタマーセンターへご連絡ください。
- 010 ログイン画面上に「ログイン」ボタンが表示されず、ログインできない
-
- 推奨ブラウザーでないブラウザーでログインしようとしている
- ソニーバンクが推奨していないブラウザーでサービスサイトにログインしようとした場合、レイアウトがくずれたり、ボタンが表示されない、ボタンをクリックできない状態になる場合があります。ご利用いただいているブラウザーとそのバージョンをご確認ください。
- 動作環境
- 動作環境チェック
- ディスプレイの解像度が800×600未満
- Microsoft®のInternet Explorerをご利用の場合
ソニーバンクはディスプレイに関して、800×600ドット以上を推奨しています。
解像度が800×600ドットに満たない環境でログインしようとすると、縦のスクロールバーが表示されず、「ログイン」ボタンを表示できない場合があります。
ディスプレイ解像度の詳しい設定方法は「動作環境関連」の「002 【Win/Mac】 ディスプレイの解像度を設定する」でご確認ください。
- 011 Microsoft Internet Explorer6.0使用時、SSL接続不具合が発生する
- 「セキュリティ関連」の「008 Microsoft Internet Explorer6.0使用時、SSL接続不具合が発生する」をご覧ください。