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金融円滑化の実施に関する方針

2010年3月5日

ソニー銀行株式会社（以下、「当社」といいます。）は、昨今の経済環境や「中小企業者等に対する金融の円滑化を図るための臨時措置に関する法律」の施行を踏まえ、住宅ローン返済でお困りのお客さまからのご返済条件変更などのご相談・お申し込みについて、より一層きめ細かく対応していくため、方針を策定しましたので公表いたします。

• 1. 取り組み方針
  • （1）当社は、業務の健全かつ適切な運営の確保に配慮しつつ、当社住宅ローンご利用のお客さまに対する金融の円滑化を図るために、当社住宅ローンご利用のお客さまが、ご返済に支障を生じており、または、生ずるおそれがあり、ご返済に関する負担の軽減のお申し込みがあった場合には、お客さまの財産および収入の状況を勘案し、できる限り、ご返済条件の変更、その他の住宅ローンのご返済に関する負担の軽減の措置をとるよう努めます。
    • ＜1＞お客さまからのご返済条件の変更などのお申し込みに対して、お客さまの実態を十分に踏まえた上で迅速かつ適切な審査を行います。
    • ＜2＞お客さまより、ご返済条件の変更などのご相談・お申し込みを受けた場合、迅速な検討・回答に努めるとともに、お申し込みに対してお断りをする場合、可能な限りお客さまのご理解と納得を得ることを目的とした説明に努めます。
    • ＜3＞お客さまからのご返済条件の変更などのご相談・お申し込みに関するお客さまからのお問い合わせ、ご相談、ご要望および苦情に対しては、お客さまの実態を十分踏まえた上で迅速かつ適切に対応します。
  • （2）当社は、当社住宅ローンご利用のお客さまに対する金融円滑化を図る場合において、当社住宅ローンのご返済に関する負担の軽減のお申し込みのあったお客さまが他の金融機関、独立行政法人住宅金融支援機構などとお取り引きがある場合は、その金融機関などと緊密な連携を図るよう努めます。
• 2. 態勢の整備
  • （1）金融円滑化管理責任者の設置
    当社取締役会は、金融円滑化管理全般を統括する責任者として、総合リスク管理部担当役員を金融円滑化管理責任者として任命し、金融円滑化管理態勢を整備・確立するとともに、金融円滑化に関し以下の態勢を確保します。
    • ＜1＞新規融資や貸付条件の変更などのお申し込みに対する適切な審査の実施。
    • ＜2＞新規融資や貸付条件の変更などのご相談・お申し込みに対する適切かつ十分なお客さまへのご説明（お断りする場合の対応の適切性・十分性を含みます。）。
    • ＜3＞新規融資や貸付条件の変更などのご相談・お申し込みに関するお客さまからのお問い合わせ、ご相談、ご要望および苦情への適切かつ十分な対応。
    • ＜4＞金融円滑化管理の必要性が存在する外部委託先における金融円滑化管理の実効性。
    • ＜5＞その他法に定める金融円滑化実施のために必要な事項の実施。
  • （2）金融円滑化管理の所管部署
    金融円滑化管理の所管部署は総合リスク管理部とし、金融円滑化に関わる関連部署と連携を取りつつ、金融円滑化関連情報の収集、モニタリング、管理、分析および検討を行い、適切な金融円滑化管理の立案・遂行します。
  • （3）お客さま対応窓口の設置
    住宅ローンご返済相談受け付け窓口
    住宅ローンご返済相談に関する苦情受け付け窓口
• 3. 相談・苦情受け付け窓口
  • 当社は、住宅ローンのご返済について、現在のご返済条件での返済でお困りのお客さまより、ご返済条件の見直しについてのご相談を受け付けております。

    【住宅ローンご返済相談受け付け窓口】

    0120-365-964（フリーダイヤル）
    フリーダイヤルをご利用いただけない場合は03-5805-7140（通話料有料）
    受け付け時間
    平日　9:00〜20:00
    土・日・祝日および12月31日〜1月3日　9:00〜17:00

  • 住宅ローンご返済のご相談対応に関する苦情などは、以下の「苦情受け付け窓口」でうけたまわります。

    【住宅ローンご返済相談に関する苦情受け付け窓口】

    0120-365-723（フリーダイヤル）
    フリーダイヤルをご利用いただけない場合は03-6730-2700（通話料有料）
    （アナウンス開始後、「77＃」を入力してください。）
    受け付け時間
    平日　9:00〜17:00
    ※土・日・祝日および12月31日〜1月3日は休業

  以上

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