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災害に遭われたお客さまへ

2013年6月7日
更新日 2016年4月1日
ソニー銀行株式会社

ソニー銀行では豪雨や大雪などで災害に遭われたお客さまに、以下のような対応を行っておりますのでご案内いたします。
内閣府が公表している災害救助法が適用された地域に居住などされているお客さまやそのほかの災害でお困りのお客さまはカスタマーセンターにご相談ください。

内閣府 災害救助法に関する情報はこちらからご確認ください。
(「災害救助法の適用状況」より対象地域などが確認できます。)

電話での本人確認による他行宛振り込み

災害に遭われてキャッシュカードを紛失された場合、お電話にてご本人さまであることを確認のうえ、他の金融機関のご本人さま名義の口座宛に、残高もしくは10万円のいずれか小さい方の金額を上限として振り込みを受け付けます。

ソニー銀行カスタマーセンター(フリーダイヤル)0120-365-723

  • ※音声ガイダンスが流れましたら、「6#」-「4#」を押してください。
  • ※受付時間:平日9:00〜20:00 土日祝日(12月31日〜1月3日を含む)9:00〜17:00

電話での円定期預金の解約手続き

円定期預金の中途解約手続きについても、お電話にてご本人さまであることを確認のうえ、解約を受け付けます。

ソニー銀行カスタマーセンター(フリーダイヤル)0120-365-723

  • ※音声ガイダンスが流れましたら、「6#」-「4#」を押してください。
  • ※受付時間:平日9:00〜20:00 土日祝日(12月31日〜1月3日を含む)9:00〜17:00

キャッシュカード紛失時の再発行手数料無料について

災害に遭われてキャッシュカードを紛失された場合、カードの再発行手数料は無料といたします。

ソニー銀行カスタマーセンター(フリーダイヤル)0120-365-723

  • ※音声ガイダンスが流れましたら、「1#」を押してください。
  • ※受付時間:原則24時間(システムメンテナンス時を除く)

ご契約済みのローンのご返済について

災害救助法適用地域にお住まいのお客さまについて、ご契約済みのローンのご返済に関するご相談を承ります。ご相談をご希望のお客さまは「ローン返済相談受け付け窓口」までご連絡ください。

ローン返済相談受け付け窓口
0120-365-964(フリーダイヤル)
フリーダイヤルをご利用いただけない場合は03-5805-7140(通話料無料)

  • ※受付時間:平日9:00〜20:00 土日祝日(12月31日〜1月3日を含む)9:00〜17:00

災害でお困りのお客さまのご相談窓口

上記のお手続きのほか、当社でのお取り引きに関してお困りの点などございましたら、お電話にてご相談ください。

ソニー銀行カスタマーセンター(フリーダイヤル)0120-365-723

  • ※音声ガイダンスが流れましたら、「6#」-「4#」を押してください。
  • ※受付時間:平日9:00〜20:00 土日祝日(12月31日〜1月3日を含む)9:00〜17:00

関連情報



お問い合わせ

  • 0120-365-723 ※フリーダイヤルは、携帯電話・PHSからもご利用いただけます。フリーダイヤルをご利用いただけない場合は03-6730-2700 (通話料有料)



ソニー銀行ロゴ


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