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カードの紛失・盗難・偽造
- キャッシュカードをなくしてしまったら、どうすればいいですか？
- キャッシュカードがないことに気付いたら、「各種お手続き」の「カード紛失のお届け」か、カスタマーセンターへご連絡いただき、カードご利用の停止手続きをお願いいたします。（どちらもシステムメンテナンス時を除き、原則365日24時間受け付けています。なお、IP電話をご利用の場合は、ご入力内容が確認できないことがあります。）
新しいキャッシュカードの発行については、「各種お手続き」の「カード再発行のお申し込み」でお手続きください。
また、カード紛失等により、預金が不正に払い戻される被害にあわれた場合は、すみやかに「不正利用緊急ダイヤル」にご連絡ください（365日24時間受け付け）。
- 家族に渡したファミリーカードがなくなってしまいました。どうすればいいですか？
- ファミリーカードがなくなってしまった場合も、ご本人のカード紛失時と同様にすぐに届け出をお願いいたします。
「各種お手続き」の「カード紛失のお届け」か、カスタマーセンターへご連絡いただき、カードご利用の停止手続きをお願いいたします。（どちらもシステムメンテナンス時を除き、原則365日24時間受け付けています。）
新しいファミリーカードの発行については、「各種お手続き」の「カード再発行のお申し込み」でお手続きください。
- 「カード紛失のお届け」と「カードのご利用停止」は何が違うのでしょうか？
-
いずれもキャッシュカードをご利用いただけなくするためのお手続きとなりますが、解除（ご利用の再開）のためのお手続きに違いがございます。「カードのご利用停止」の解除（再開）は、ログイン後のサービスサイトにてお手続きいただけますが、「カード紛失のお届け」を解除（再開）するためには、お取り引きの安全性を考慮し、書面でのお手続きが必要となります。その際はカスタマーセンターまでご連絡ください。
お手続き 方法 設定 解除（再開） キャッシュカード紛失のお届け サービスサイト
（ログイン後）○ ×（*） お電話
（テレホンバンキング）○ キャッシュカードご利用停止 サービスサイト
（ログイン後）○ ○ お電話
（テレホンバンキング）× × - （*）カード紛失のお届け後、ご利用再開のお手続きをする場合は、書面によるお手続きが必要となります。カスタマーセンターまでご連絡ください。
- キャッシュカード・ファミリーカードを再発行すると、口座番号は変わりますか？
- 口座番号は変わりません。同じ口座番号のカードを新しく発行いたします。
- キャッシュカード・ファミリーカードを再発行するときに、カードのデザインを変更することはできますか？
- カード紛失時も含め、キャッシュカード・ファミリーカードを再発行するときには、ご希望のカードデザインを選ぶことができます。「各種お手続き」の「カード再発行のお申し込み」でお手続きください。
- キャッシュカード・ファミリーカードの再発行に手数料はかかりますか？
- キャッシュカード・ファミリーカードの再発行には、1枚1,575円（消費税込み）の再発行手数料がかかります。手数料はカード再発行のお申し込みを受け付けた時点で、円普通預金口座からお引き落としさせていただきます。なお、キャッシュカード・ファミリーカードが破損または磁気不良によりご利用いただけない場合については、ソニーバンクにカードをご返却いただける場合に限り、無料で再発行させていただきますので、カスタマーセンターまでご連絡ください。
- キャッシュカード・ファミリーカードを再発行した場合、どのくらいの日数で、新しいカードが届きますか？
- キャッシュカード・ファミリーカード再発行のお手続きが完了次第、10日ほどでお届けします。
- どうしても現金が必要なので至急キャッシュカード・ファミリーカードの再発行をしてほしい場合、どうすればいいですか？
- キャッシュカード・ファミリーカードの再発行には10日ほどお時間をいただいております。お急ぎの際には、サービスサイトから他の金融機関口座にお振り込みの後、ATMなどでお引き出しいただく方法もございます。
- キャッシュカードをなくしたと思いカード紛失の手続きをしたのですが、すぐに見つかりました。どうすればいいですか？
- カード再発行のお手続き前でしたら、書面によるお手続きが必要となりますので、カスタマーセンターまでご連絡ください。
カード再発行のお手続きを済まされている場合は、すでに今までご利用いただいていたカードは使えなくなっていますので、新しいカードが届くのをお待ちください。
- キャッシュカードの再発行をした後に、前のキャッシュカードが見つかりました。前のキャッシュカードはどうすればいいですか？
- 以前のキャッシュカードは使えなくなっています（キャッシュカードは2枚同時にはご利用いただけません）。お手数ですが古いカードは裁断の上、破棄してください。
- キャッシュカードが盗難にあって預金が不正に払い戻されたようなのですが、どうすればいいですか？
- キャッシュカード盗難により預金が不正に払い戻された場合は、すみやかに「不正利用緊急ダイヤル」にご連絡ください（365日24時間受け付け）。また、すぐにお近くの警察署へお届けください。
- 身に覚えのない払い戻しがあるのですが、どうすればいいですか？（キャッシュカード偽造）
- 身に覚えのない払い戻しに気づかれた場合は、すみやかに「不正利用緊急ダイヤル」にご連絡ください（365日24時間受け付け）。また、すぐにお近くの警察署へお届けください。
- ソニーバンクのキャッシュカードを拾ったのですが、どうすればいいですか？
- キャッシュカード裏面に、カードを拾われた場合の連絡先が表示されています。たいへんお手数ですが、そちらの電話番号までご連絡くださいますようお願いいたします。