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ATM・電話などでのお取り引き
ご利用いただけるATM
- ソニーバンクのキャッシュカードが使えるATMを教えてください。
- 以下のATMでご利用いただけます。
- 三井住友銀行のATM
- コンビニエンスストアam/pmのATM「@BΛNK」（福岡県内の@BΛNKを除く）
- 三菱東京UFJ銀行のATM（病院・学校などに設置の一部のATMを除く）
- ゆうちょ銀行のATM
- セブン銀行ATM
- 近くにソニーバンクが提携しているATMがない場合、どうすればいいですか？
- 大変お手数をおかけいたしますが、お取り引きのあるお近くの金融機関にお振り込みにより資金を移した上でご利用いただきますようお願いいたします。
- 提携金融機関の三井住友銀行や三菱東京UFJ銀行・ゆうちょ銀行であれば、窓口でも口座開設や現金の預け入れ、引き出しができますか？
- 提携金融機関の窓口ではお取り引きいただけません。口座開設はインターネット上でのみ、現金によるお預け入れ、お引き出しはATMのみとなります。
ATMでできること
- ATMでは、なにができますか？
- 提携ATMでは、｢現金のお預け入れ、お引き出し｣｢残高照会｣｢お振り込み｣｢キャッシュカード暗証番号変更｣がご利用いただけます。また、カードローンをご利用いただいている場合は、カードローンのお借り入れとご返済もできます。提携金融機関によってお取り扱い内容が異なります。お取り扱い内容については、下記をご確認ください。
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- （*）カードローンのお取り引きは、カードローンのご契約があるかたにご利用いただけます。
- 三菱東京UFJ銀行・ゆうちょ銀行のATM、セブン銀行ATMで振り込み（送金）をすることはできますか？
- お振り込み（送金）はご利用いただけません。あらかじめご了承ください。
- ATMで両替はできますか？
- ATMを管理している金融機関により異なります。詳しくはお手数ですがATMを管理している金融機関に直接お問い合わせください。
- ソニーバンクのキャッシュカードが利用可能という表示がないATMは利用ができないのですか？
- 現在は、以下のATMがご利用いただけます。
- 三井住友銀行のATM
- コンビニエンスストアam/pmのATM「@BΛNK」（福岡県内の@BΛNKを除く）
- 三菱東京UFJ銀行のATM（病院・学校などに設置の一部のATMを除く）
- ゆうちょ銀行のATM
- セブン銀行ATM
キャッシュカードの安全対策
- ATMでの引き出し限度額について教えてください。
- 「お引き出し制限の設定」がない場合は、原則として一日あたり200万円が上限です。また、「お引き出し制限の設定」を行うことにより、1回あたり・1日あたり・ひと月あたりのお引き出し金額を制限することができます。
1回あたり・1日あたりの制限は「0もしくは、1〜200万円の範囲（1万円単位）」、ひと月あたりの制限は「0もしくは、1〜9,999万円の範囲（1万円単位）」で設定できます。
ログイン後サービスサイトの「各種お手続き」−「出金制限の設定ご変更」にて設定いただけます。- ※お引き出し制限の対象となるお取り引きは、現金（円普通預金およびカードローン）のお引き出しとカードによるお振り込みです。
- ※1回あたりのお取り引き額はATMの機種や管理している金融機関により異なるため、設定された限度額を下回る場合があります。（セブン銀行ATMでは、お預け入れ・お引き出しとも1回あたりのご利用は紙幣の種類にかかわらず50枚までとなります。）
- ※ひと月あたりのお取り引き額は1日あたりの限度額設定に該当月の日数を掛けた金額が上限となるため、設定された限度額を下回る場合があります。
- ※MONEYKitグローバルは対象外です。
- 「キャッシュカードご利用時のメール通知の設定」とは何ですか？
- ATMでのキャッシュカードご利用時にメールでご連絡することができます。「カード暗証番号に誤入力」があった都度、および「キャッシュカードのご利用（お引き出し、お振り込み）」があった都度、ご登録のメールアドレスにお知らせいたします。
この設定はサービスサイト（インターネットバンキング）にログイン後、「各種お手続き」の「出金制限の設定ご変更」画面にて行うことができます。- ※メールアドレスのご登録は「各種お手続き」の「お客さま情報変更」画面にて行ってください。メールアドレスは2つまでご登録いただくことができ、そのうちのひとつをカード利用時の連絡先としてお選びいただけます。
- ※通常はソニーバンクからのお取り引きなどに関するお知らせはメールアドレス（1）に配信されます。お取り引きなどに関するお知らせメールは情報量が多いため、メールアドレス（1）に携帯電話のアドレスを登録された場合は、お取り引きなどに関するお知らせメールの内容を完全に読み取れない可能性がございます。
- キャッシュカードの利用制限機能について教えてください。
- 本人カード・ファミリーカード1枚ごとに「ご利用可能」、「カードによるお振り込み停止」、「カード全機能ご利用一時停止」を選択できます。
「カードによるお振り込み停止」はATMでのキャッシュカードによるお振り込みが利用できなくなります。また、「カード全機能ご利用一時停止」は入金や残高照会も含めて、すべてのキャッシュカード機能を利用できなくなります。
ATMご利用直前にサービスサイトにて制限を解除し、ご利用直後に再び制限をかけることによって、キャッシュカードの安全性を高めることができます。
- 「カードによるお振り込み停止」を設定してもサービスサイトやテレホンバンキングでの振り込みは可能ですか？
- 可能です。この機能の対象はATMでのお振り込みのみです。サービスサイトやテレホンバンキングでの振り込み制限については、カスタマーセンターで電話にて受け付けます。
- キャッシュカードによる引き出しを停止して、預け入れだけ行うことはできますか？
- キャッシュカードのご利用制限を「ご利用可能」と設定し、1回あたり・1日あたり・ひと月あたりの「お引き出し制限の設定」をすべて0にしてください。
- 電話をつかって「キャッシュカードご利用停止・再開」や「キャッシュカードのお引き出し制限の設定」、「キャッシュカード利用時のメール通知設定」の手続き（設定・変更・解除・利用内容の照会）をすることはできますか？
- お客さまの安全のため、お電話でのお手続き（設定・変更・解除・利用内容の ご照会）はできません。ログイン後のサービスサイトにてお手続きください。
- ファミリーカードの利用も制限できますか？
- 可能です。「キャッシュカードご利用停止・再開」はカードごとに設定できます。なお、「キャッシュカードでのお引き出し制限の設定」、「キャッシュカードご利用時のメール通知の設定」は口座ごとの設定となっております。
ATMの営業時間、手数料
- ATMの営業時間を教えてください。
- ATMを管理している金融機関により異なります。詳しくはお手数ですがATMを管理している金融機関に直接お問い合わせください。
- ATMで引き出しや預け入れをするとき手数料はかかりますか？
また休日や時間帯によって手数料は変わりますか？ - ATM手数料は以下の通りです。ただし、キャンペーンなどにより変更される場合もあります。
- お引き出し 105円（*1）
- お預け入れ 無料
- （*1）お引き出しについては月4回まで無料です。（*2）
- 「お引き出し」にはキャッシュカードを使ったお振り込みを含みます。
- ご利用状況はログイン後、「ATM情報」の「ATM手数料無料サービスのご利用回数」でご確認いただけます。
- （*2）セブン銀行ATMは、ご利用回数にかかわらず、お引き出し手数料はかかりません。
- ATMで振り込みをするとき、手数料はかかりますか？
- 「ATM利用手数料」＋「ATM提携金融機関による所定のお振り込み手数料」となります。
ソニーバンクではこの内、「ATM利用手数料」(105円）について月4回まで無料といたします。
テレホンバンキング
- テレホンバンキングとはなんですか？
- お電話で残高照会、入出金明細照会、登録先へのお振り込み、カードローンのお借り入れ・ご返済、定期預金（お預け入れ期間3年まで）のお申し込みを、システムメンテナンス時などを除き、原則365日24時間ご利用いただけるサービスです。
ソニーバンクに口座をお持ちのお客さまであれば、どなたでもご利用いただけます。
- テレホンバンキングは携帯電話・PHSからも利用できますか？
- ご利用いただけます。携帯電話・PHSからのご利用は、カスタマーセンター（03-6730-2700）にお電話いただき、自動音声案内にしたがってご利用ください。
- ※番号をお間違いにならないようにくれぐれもご注意ください。
- 海外からテレホンバンキングは利用できますか？
- ご利用いただけます。海外からご利用いただく場合は、カスタマーセンター（03-6730-2700）にお電話いただき、自動音声案内にしたがってご利用ください。
- ※IP電話をご利用の場合、ご入力内容が確認できないことがございます。
- ※番号をお間違いにならないようにくれぐれもご注意ください。
モバイルバンキング
- モバイルバンキングとはなんですか？
- 携帯電話で残高照会、お振り込み、円定期預金のお取り引き（*1）、外貨普通預金お取り引き（*2）、各種手続きや外国為替チャートなどの各種情報提供を、システムメンテナンス時などを除き、原則365日24時間ご利用いただけるサービスです。
ソニーバンクに口座をお持ちのお客さまであれば、どなたでもご利用いただけます。- （*1）積み立て定期預金はご利用いただけません。
- （*2）指値取り引きはご利用いただけません。
- （*2）モバイルバンキングでの外貨取り引きには当該通貨の外貨普通預金口座が必要です。外貨普通預金口座の開設はインターネットバンキングよりお手続きください。
- モバイルバンキングはどの携帯電話でも利用できますか？
- モバイルバンキングは、NTTドコモの「iモード対応携帯電話機」、auの「EZweb対応携帯電話機」、ソフトバンクの「Yahoo!ケータイ対応携帯電話機」をご利用いただけます。
なお、ログイン後のお取り引きはSSL暗号化通信を行うため、ご利用いただけない機種がございます。詳細はこちらをご覧ください。 ご利用いただける機能・サービスはいずれの携帯電話会社や機種でも共通です。ただし、一部の操作方法や表示内容は異なる場合があります。
- 携帯電話番号ポータビリティ（MNP＝Mobile Number Portability）とは何ですか？
- 現在利用している電話番号を変えずに携帯電話会社（キャリア）を変更することです。電話番号を変更せずに別の携帯電話会社（キャリア）が提供する携帯電話機やサービスが利用できるようになる一方、それまで利用していたメールアドレスが使えなくなるなどの注意事項もあります。なお、詳しくは契約されている携帯電話会社（キャリア）にお問い合わせください。
- 携帯電話番号ポータビリティで携帯電話会社（キャリア）を変更する場合、モバイル利用登録はどうなりますか？
- 契約している携帯電話会社（キャリア）を変更すると、携帯電話固有のID情報も変更となります。そのため、それまで利用していた携帯電話機の「モバイル利用登録解除」と変更後の携帯電話機による「モバイル利用登録」が必要となります。
カスタマーセンター
- 取り引きなどについて電話で相談できますか？
- カスタマーセンターにお電話いただき、「4＃：各種お問い合わせ」メニューをお選びください。お客さまのご質問にコミュニケーターが直接お答えします。（コミュニケーター応対時間につきましては次のQ&Aをご覧ください。）
- ※携帯電話・PHS・海外からお問い合わせいただく場合は、03-6730-2700へお電話ください。
- ※IP電話をご利用の場合、ご入力内容が確認できないことがございます。
- ※番号をお間違いにならないようにくれぐれもご注意ください。
- カスタマーセンターの営業時間を教えてください。
- 電話でのお取り引き、カード紛失のお届けはシステムメンテナンス時などを除き、原則365日24時間受け付けています。
コミュニケーターへのご質問・お問い合わせの受け付けは下記の通りです。- 平日 9:00〜20:00
- 土・日・祝日（12月31日〜1月3日を含む） 9:00〜17:00
- 金融商品仲介に関するお問い合わせ：平日 8:30〜17:00（土・日・祝日および12月31日〜1月3日は休業）
- 問い合わせをしたいので、カスタマーセンターのメールアドレスを教えてください。
- 電子メールでのお問い合わせにつきましては、お客さまの個人情報保護のため、安全で確実な方法で送信されることをおすすめします。「お問い合わせ」の専用フォームをご利用ください。
お客さまのご事情により、市販のメールソフトから送信される場合はsupport@sonybank.netへお送りください。その際、口座をお持ちのお客さまは本文中に必ず「お名前」「店番号」「口座番号」をご記入くださいますようお願いいたします。
なお、メールソフトに「ポストペット」をご利用のお客さまは、ペットでメールを送信されないようお願いいたします。ソニーバンクのお問い合わせ窓口ではペットのメールを受け取ることができません。あらかじめご了承ください。