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お取り引き照会、お客さま情報の変更について
各種お取り引き照会
- 通帳は発行されますか？
- 通帳は発行いたしません。
なお、入出金やお振り込みの明細などは「通帳」でいつでも簡単にご確認いただけます。「通帳」にはお取り引きの結果がその場で反映されますので、リアルタイムのお取り引き明細をご覧いただくことができます。
また、お取り引き1件ごとにメモを残す機能もご利用いただけます。
- 普通預金通帳では、どのくらい前の明細まで見ることができますか？
- 口座開設時からのすべてのお取り引き明細を見ることができます。「前月」「次月」ボタンで表示期間を切り替えながらご覧ください。
- 取り引き明細を郵便で送ってもらうことはできますか？
- お取り引き明細書（ステートメント）を郵送でお届けするサービス（有料）をご用意しています。ログイン後「各種お手続き」の「お取り引き明細書（ステートメント）の発行など」でお申し込みください。
- 口座全体の各商品ごとの残高はどこで確認できますか？
- 「残高照会」の各商品ごとの残高画面でご確認いただけるほか、テレホンバンキングでもご確認いただけます。
また、お申し込みいただいたかたにのみ、年2回「残高通知書」を無料でお届けするサービスがあります。ご希望のかたは、ログイン後、「各種お手続き」の「ソニーバンクからのご案内の設定」でお手続きください。
- 残高の確認は深夜でもできますか？
- システムメンテナンス時などを除き原則365日24時間、サービスサイト（インターネットバンキングおよびモバイルバンキング）上またはテレホンバンキングで確認することができます。
- 携帯電話や海外からでも残高の確認はできますか？
- モバイルバンキングでご確認いただけるほか、テレホンバンキングで残高をご確認いただけます。その際はカスタマーセンター（03-6730-2700）へお電話ください。
- ※番号をお間違いにならないようにくれぐれもご注意ください。
- 普通預金通帳以外で、今までのお取り引きの内容がわかる画面はありますか？
- 定期預金、外貨預金、投資信託、カードローンなど、それぞれの商品ごとにどんなお取り引きをしたかご確認いただける画面を用意しています。各商品メニューで「お取り引き履歴」を選択してご覧ください。
なお、お振り込みの履歴は、「お振り込み」の「お振り込み履歴」でご確認いただけます。
- 取り引き途中に通信が切れてしまいました。取り引きが完了してしまったかどうかを確認する方法はありますか？
- お取り引きが完了したかどうかを確認するには、該当する商品メニューから「お取り引き履歴」を選び、最後に行ったお取り引きをご確認ください。
なお、すべてのお取り引きにおいて、取り引きが完了した後には「受け付け完了」画面が表示されます。この画面が表示される前に通信が切れた場合は、お取り引きは完了にはなりません。
- MONEYKit-PostPetでこれまでにどんな目的別貯金箱を作ったか、履歴は残りますか？
- 目的別貯金箱作成履歴を表示させる機能は現在設けておりません。
お客さま情報の変更
- 結婚などで名前が変わったときは、どうすればいいですか？
- ログイン後「各種お手続き」の「お客さま情報変更」で口座の名義変更を行ってください。後日「変更届」を郵送いたしますので、必要事項をご記入のうえ、下記のいずれかの書類とともにご返送ください。
- 戸籍の附票の写し（原本のみ、コピー不可）（*1）
- 印鑑証明書（作成・発行日から6ヶ月以内の原本）
- 住民票の写し、または住民票記載事項証明書（作成・発行日から6ヶ月以内の原本）
- 運転免許証（表面、裏面両方のコピー）（*2）
- （*1）「投資信託」または「ソニーバンク証券との金融商品仲介」のお取り引き（口座開設）を行われていない場合は、戸籍謄（抄）本の原本でも可。
- （*2）新・旧両方のお名前を確認できるよう、裏面に記載された内容のコピーもあわせてお送りください。
- ※運転免許証や住民票の写しなど、本人確認書類に本籍地が記載されている場合は、お手数ですが本籍地を塗りつぶしてからお送りください。ただし、本籍地と住所が同じで、本人確認書類の本籍地を塗りつぶすと住所が確認できなくなる場合（たとえば、本籍地欄に住所が記載されていて住所欄は「同上」となっている場合）は、本籍地を塗りつぶさずにお送りいただくか、他の本人確認書類をお送りくださいますようお願い申し上げます。
- 【キャッシュカードについて】
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- 名義変更のお手続き完了後、初めてキャッシュカードを再発行する場合は、カード再発行手数料（1,575円（税込み））はかかりません（*）。
- 現在お持ちのキャッシュカードを引き続きご利用いただくことも可能です。
- （*）カード再発行のご注意事項
- （1）無料でのカード再発行は名義変更のお手続き完了後となります。
- ※手続き完了時にお知らせメールをお送りいたします。
- （2）お知らせメールのお受け取り後にお客さまご自身でカード再発行手続きを行っていただく必要があります。（ログイン後「各種お手続き」の「カード再発行のお申し込み」から再発行のお手続きをお願いいたします。）
- （3）「各種お手続き」からのお申し込みを受け付けた時点で現在お持ちのキャッシュカードはご利用いただけなくなります。
- （4）キャッシュカードは10日ほどでお届けいたします。
- （5）ファミリーカードの再発行については、カード再発行手数料がかかります。
- （1）無料でのカード再発行は名義変更のお手続き完了後となります。
- メールアドレスが変わったときは、どうすればいいですか？
- ログイン後「各種お手続き」の「お客さま情報変更」で新しいメールアドレスを登録してください。お取り引きに関するいろいろなお知らせを電子メールでお送りしていますので、メールアドレスを変更された場合は必ず変更手続きをお願いいたします。
- ※携帯端末のメールアドレスでは、電子メールのURLリンクを利用できません。
- 引越したときは住所変更する必要がありますか？
- 大切なお知らせを郵送でお届けすることがありますので、お引越しされた場合は必ず、ログイン後「各種お手続き」の「お客さま情報変更」で新しい住所の登録を行ってください。
なお、投資信託総合取り引きのお申し込みをいただいているお客さまの場合は、税法上の本人確認書類が必要となります。後日、変更届を郵送いたしますので、必要事項をご記入のうえ、下記いずれかの書類とともにご返送ください。- 戸籍の附票の写し（原本のみ、コピー不可）
- 印鑑証明書（作成・発行日から6ヶ月以内の原本）
- 住民票の写し、または住民票記載事項証明書（作成・発行日から6ヶ月以内の原本）
- 運転免許証（表面、裏面両方のコピー）（*）
- （*）運転免許証については、新・旧両方のお名前・ご住所を確認できるよう、裏面に記載された内容のコピーもあわせてお送りください。
- ※運転免許証や住民票の写しなど、本人確認書類に本籍地が記載されている場合は、お手数ですが本籍地を塗りつぶしてからお送りください。ただし、本籍地と住所が同じで、本人確認書類の本籍地を塗りつぶすと住所が確認できなくなる場合（たとえば、本籍地欄に住所が記載されていて住所欄は「同上」となっている場合）は、本籍地を塗りつぶさずにお送りいただくか、他の本人確認書類をお送りくださいますようお願い申し上げます。
- ※投資信託総合口座取り引きのお申し込みをされているお客さまの場合、変更届のお届けによる住所変更手続きが完了するまでの間、「キャッシュカードの再発送お申し込み手続き」、「ファミリーカードのお申し込み手続き」はできませんのでご了承ください。
- 口座番号を変えることはできますか？
- 口座番号の変更はできません。
- 郵便物の送付先を届け出以外の勤務先や実家などに指定できますか？
- 郵便物のお届け先は、ご登録いただいた住所に限らせていただいています。あらかじめご了承ください。