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パソコン設定、ログイン方法
推奨OS・ブラウザー、接続環境
- サービスサイトを利用するにはどんなOSが必要ですか？
- Windows® またはMacOSの日本語・正式版が必要です。ソニーバンクの推奨ブラウザーが動作を保証するバージョンをご利用ください。
- ※OSとブラウザーの組み合わせなどによっては、一部、動作に不具合が生じる場合があります。詳しくは「Q&A」の「トラブルシューティング」をご参照ください。
- サービスサイトを利用するのに必要なブラウザーを教えてください。
- ソニーバンクでは、お取り引きの安全性と個人情報の保護を最優先と考え、最新のSSL128bit暗号化対応が可能なブラウザーでのご利用をお願いしています。バージョンの詳細、最新ブラウザーのダウンロードなどについては「動作環境」または「ダウンロード情報」でご確認ください。
- ブラウザーのバージョンを確認するには、どうすればいいですか？
- ブラウザーのバージョンは下記のような手順でご確認いただけます。
Windows® をご利用の場合
- Netscape
ツールバーの「ヘルプ」から「Netscapeについて」を選択します。 - Microsoft® Internet Explorer
ツールバーの「ヘルプ」から「バージョン情報」を選択します。 - Mozilla Firefox
ツールバーの「ヘルプ」から「Mozilla Firefoxについて」を選択します。
Macintoshをご利用の場合
- Safari
メニューバーから「Safariについて」を選択します。 - Mozilla Firefox
メニューバーから「Mozilla Firefoxについて」を選択します。
- Netscape
- ブラウザーをバージョンアップするには、どうすればいいですか？
- 「サイト情報」の「ダウンロード情報」に各ダウンロードページへのリンクがありますのでそちらでご確認ください。なお、ブラウザーやプラグインなどのソフトウェアをバージョンアップする場合は以下のことにご注意ください。
- 機器増設などで、パソコンの環境がご購入された状態から変わっている場合は、そのパソコンメーカーなどのサポートセンターに今の環境をご確認いただき、バージョンアップに問題がないかどうかをご確認ください
- ソフトウェアのダウンロードやインストール時に発生したトラブルに対しては、ソニーバンクではいっさいサポートいたしかねますので、ご了承ください。またこれらのトラブルに関しては、パソコンメーカー、ご購入店、またはソフトウェアのサポートセンターなどにお問い合わせください。
- 特別なソフトウェアをインストールする必要がありますか？
- サービスサイトの一部サービスをご利用いただくには、 Macromedia Flash Player 6以上が必要です。また、口座開設お申し込み書などをご自分で印刷する場合には、Adobe Readerが必要です。
これらのソフトウェアは「ダウンロード情報」に各ダウンロードページへのリンクがありますのでそちらでご確認ください。
- CPUなどパソコンのスペックに制限はありますか？
- 特に制限はありませんが、サービスサイトのご利用には、ソニーバンクが推奨するブラウザーが正常に動作する環境をご用意ください。インストールされていない場合は、インストールするための空き容量があるかなどをご確認ください。
- 会社のLAN経由での利用もできますか？
- お勤め先のLAN回線経由でもご利用いただけます。ただし、お勤め先のネットワーク環境によってはCookieが正常に動作しない場合があり、お客さまを正しく認識できないことがあります。事前にお勤め先のネットワーク環境をご確認ください。
- 自宅と会社、両方のパソコンから利用しても大丈夫ですか？
- 両方のパソコンでご利用いただいても問題はありません。パスワードを他人に知られないよう、管理は厳重に行ってください。
- ログイン後のサービスサイトのトップページやお振り込みのページをブックマークに登録したのですが、アクセスするたびエラーになって取り引きできません。どうすればいいですか？
- ソニーバンクでは他人の不正使用を防ぐために、必ずログインを行っていただき、お客さまご本人がアクセスされていることを確認させていただいた後でお取り引きいただけるしくみとなっています。
ログインを行うことなくログイン後のトップページを表示させたり、お取り引きいただくことはできません。
ブックマークやお気に入りには、ログイン前サービスサイトのトップページを登録していただきますようお願いいたします。
- 画面が文字化けしてしまうのですが、どうすればいいですか？
- ブラウザーに表示する文字の文字コードを変更してみてください（文字コードの変更方法については、それぞれお使いのブラウザーのヘルプなどでご確認ください）。
文字コードを変更しても変化がない場合は、ログインし直してみてください。さらに何も変化がない場合は、お手数ですがカスタマーセンターまでご連絡ください。
- サービスサイトがなかなか表示されません。どうすればいいですか？
- 他のホームページにはアクセスできて、サービスサイトが表示されない場合、回線が混み合っているケースが考えられます。しばらく時間をおいてから再度アクセスしてみてください。
- サービスサイトの文字を大きくするには、どうすればいいですか？
- 以下のような手順で画面の文字を拡大することができます。
- ※一部の画面で文字サイズの設定ができない場合があります。あらかじめご了承ください。
【Windowsをご利用の場合】
Microsoft Internet Explorer 7.0をご利用の場合
文字サイズの変更- マウスでの操作方法
- ログイン前の画面上でメニューバー【表示】-【文字のサイズ】または【ページ】-【文字のサイズ】を選択のうえ、ログインしてください。
- 初期値は【中】になっています。お好みのサイズをご選択ください。
- ※ログイン後の画面ではメニューバーは表示されません。
ズーム機能
- キーボードでの操作方法（1）
キーボードの【ctrl】キーを押しながら、マウスのホイールボタン（*）を上下に動かすと文字サイズが変更できます。 - キーボードでの操作方法（2）
キーボードの【ctrl】+【+】キーで文字が拡大され、【ctrl】+【-】キーで文字が縮小されます。
Microsoft Internet Explorer 6.Xをご利用の場合
文字サイズの変更- マウスでの操作方法
- ログイン前の画面上でメニューバー【表示】-【文字のサイズ】を選択してください。
- 初期値は【中】になっています。お好みのサイズをご選択のうえ、ログインしてください。
- ※ログイン後の画面ではメニューバーは表示されません。
- キーボードでの操作方法
キーボードの【ctrl】キーを押しながら、マウスのホイールボタン（*）を上下に動かすと文字サイズが変更できます。
Netscape 7.0以降をご利用の場合
文字サイズの変更- マウスでの操作方法
- ログイン前の画面上でメニューバー【表示】-【テキストの拡大／縮小】からサイズを選んでください。
- 初期値は【100％】になっています。お好みのサイズをご選択のうえ、ログインしてください。
- ※ログイン後の画面ではメニューバーは表示されません。
- キーボードでの操作方法
キーボードの【ctrl】＋【+】キーで文字が拡大され、【ctrl】＋【-】キーで文字が縮小されます。
【Macintoshをご利用の場合】
Safari2.0をご利用の場合
文字サイズの変更- マウスでの操作方法
ログイン前の画面上でメニューバーの「表示」から「文字の拡大」をご選択のうえ、ログインしてください。
- ※ログイン後の画面ではメニューバーは表示されません。
- キーボードでの操作方法
キーボードの【アップル／コマンド】＋【+】キーで文字が拡大され、【アップル／コマンド】＋【-】キーで文字が縮小されます。
ご利用パソコンの登録とCookie
- 取り引きに使用するパソコンを登録するのはなぜですか？
- ソニーバンクではCookieというしくみを利用して、アクセスが登録パソコンからのものかどうかを識別します。このしくみをパスワードのご入力などと組み合わせて、他人による別の場所からの不正ログインを防ぎ、お取り引きの安全性をさらに高めるため、ご登録いただいております。
- Cookieとはなんですか？
- サーバーから送られてくる情報ファイルです。このファイルにはアクセスした日時などの情報が記述されています。
最初にログインしたときにこのCookieファイルがお使いのパソコンに送られ、そのパソコンのハードディスクに保存されます。2回目以降のログインでは、この保存されたCookieファイルの情報をサーバーが認識し、ご登録いただいているパソコンかどうかを識別します。
- いつもは自宅で利用しているのですが、会社からログインしたら「パソコンが登録されていません」と表示されました。どうすればいいですか？
- 画面の表示にしたがって、お勤め先のパソコンもご利用パソコンとしてご登録ください。複数のパソコンでサービスサイトをご利用いただく場合は、それぞれのパソコンをご登録いただく必要があります。ご利用パソコンは3種類まで登録できます。
- これまで取り引きを行っていたパソコンでログインしたのに、「パソコンが登録されていません」と表示されました。なぜですか？
- ソニーバンクでは、お客さまのパソコン内に保存されたCookieファイルを確認することにより、以前登録されたパソコンかどうかを判別しています。この場合は、ソニーバンクのサーバーがCookieファイルを見つけることができず、登録外のパソコンだと認識している状態で、原因は下記のようなものが考えられます。
- いつも使用しているブラウザーと違うブラウザーからのログイン
- OSやブラウザーの再インストールを行った
- ブラウザーでCookieファイルを削除した
- ブラウザーの設定を「Cookieを受け入れない」にしている
- 他のインターネットユーティリティなどでCookieファイルを削除するまたは受け付けないなどの設定を行っている
- ブラウザーのCookieファイルが破損した
- Windows®VistaやWindows®XP、Windows®2000で、別のユーザーとしてパソコンにログインしている
ログイン方法について
- 口座開設お申し込み時に登録したログインパスワードを忘れてしまい、ログインできません。どうすればいいですか？
- お手数ですが、カスタマーセンターへご連絡いただき、コミュニケーターにその旨をお話しください。お手続き方法をご案内させていただきます。口座開設以来、まだ一度もログインされていない場合は、インターネット上でログインパスワードを再設定することはできません。
- サービスサイトへのログインはどこからすればいいですか？
- ログイン前サービスサイトのトップページヘッダー部の「ログイン」ボタンから、ログインしてください。ログインが完了すると、そのときお客さまがご利用設定されている画面が自動的に表示されます。
- 「ログイン」「ログアウト」とはなんですか？
- 「ログイン」は店番号、口座番号およびログインパスワードを入力して、お取り引き画面をご利用いただける状態にすることを指します。「ログアウト」はログアウトボタンをクリックすることにより、お取り引きを終了することです。これらは、他人が不正に取り引きしたり、個人情報を盗んだりすることなどを防ぐためのしくみです。
- ログインしたら、「お客さまカードのご登録」画面（投資目的などを入力する画面）が表示されますが、今までは表示されなかったのに、なぜですか？
- 「お客さまカード」は、お客さまが「投資信託」「外貨預金」「変額年金保険」などの元本割れリスクある金融商品のお取り引きをされる際に、知識、投資経験、財産の状況および取り引きの目的に照らして、適切にお取り引きいただくためにご登録いただくものです。
20歳以上のお客さまで「お客さまカード」が未登録のままログインされた場合に「お客さまカードのご登録」画面が表示されます。登録されない場合は、「スキップ」ボタンで画面をすすめてください。
ご登録いただきました情報は、ログイン後サービスサイトの「各種お手続き」-「お客さまカード内容照会」からいつでもご確認、ご変更が可能です。
- ログアウトしないままだと問題がありますか？
- 他人に利用されてしまう可能性があり、とても危険です。お取り引きを終えたら必ずログアウトしてください。
- ログインパスワードがわからなくなってしまったのですが、どうすればいいですか？
- 「パスワード・暗証番号のお手続き」-「お忘れのときは」-「ログインパスワードを忘れたかたは」より画面の表示にしたがってお手続きください。