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トークンを紛失された場合

トークンを紛失された場合は、すみやかにトークンの紛失手続きを行ってください。
このお手続きが完了した時点で、そのトークンのご利用が一時停止されます。

また、カスタマーセンターでもお手続きを受け付けております。

  • ※お手続き後、紛失したトークンが見つかった場合は、こちらをご確認ください。

紛失された場合のお手続き手順

  1. ログイン後トップページの「各種手続」をクリックします。

    [イメージカット]画面例1

  2. 「ワンタイムパスワードの手続」をクリックします。

    [イメージカット]画面例2

  3. 「紛失」ボタンをクリックし、画面の説明に沿ってお手続きをしてください。

    [イメージカット]画面例3

  4. 「紛失」のお手続き完了
    「ご登録トークンの紛失受け付け 完了」画面に、ご利用を一時停止したトークンの情報が表示されます。トークンのステータスが「停止中」になっていることをご確認ください。

ご登録トークンがすべて「停止中」になったかたは

ご登録トークンがすべて「停止中」となり、「利用可能」であるトークンがなくなったかたは、カスタマーセンターまでご連絡ください。

トークンおよびワンタイムパスワードご利用時のご注意

  • 登録したトークンはお客さま限りでご利用ください。
  • 登録したトークンは、第三者への譲渡、質入、貸与などを行うことはできません。
  • ソニー銀行からお送りしたトークン以外はご利用いただけません。
  • トークンを他人の目につきやすい場所に放置しないでください。
  • トークンにお客さまの口座番号、ログインパスワード、暗証番号などを記載しないでください。
  • トークンは、なくしたり、盗難されたりすることのないよう、大切に保管してください。
  • トークンを再発行する場合には、当社所定の発行手数料をいただきます。
  • トークンはリチウムコイン電池を内蔵していますが、不燃ゴミとして廃棄いただけます(念のためお住まいの自治体の指示をご確認ください)。
  • トークン内蔵電池の充電や交換はできません。トークンは分解しないでください。分解すると使用できなくなります。
  • 火や暖房器具のそば、直射日光の強いところや車内などの高温の場所に放置しないでください。
  • 乳幼児の手の届かないところに保管してください。
  • 湿気やほこりの多い場所に保管しないでください(10℃〜 30℃ 湿度85%以下の環境で保管してください)。




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