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お知らせ

【重要】6月7日(木)のシステム全面ダウンについて

2012年7月10日
ソニー銀行株式会社

2012年6月7日(木)にソニー銀行のシステムが全面的にダウンし、お客さまにはご迷惑とご心配をおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。
その後の対応状況について、以下の通りご報告申し上げます。

1.システムダウンの発生と復旧までの経緯

  1. 午前5:59 ソニー銀行のサービスがご利用できない事象が発生いたしました。また、提携先ATMにおいて、ソニー銀行のキャッシュカードがご利用いただけない事象が発生いたしました。
  2. 午前7:43 ログイン前サービスサイトがご覧いただけるようになりました。
  3. 午前10:42ごろ 三菱東京UFJ銀行、ゆうちょ銀行のATM、「ローソンATMマーク」のあるローソンATM、イーネットATM、セブン銀行ATMでソニー銀行のキャッシュカードがご利用いただけるようになりました。
  4. 午前11:17ごろ 三井住友銀行、@BΛNK(九州地区を除く)のATMでソニー銀行のキャッシュカードがご利用いただけるようになりました。
  5. 午後0:32 一部のサービス(*)を除くお取り引きがご利用いただけるようになりました。
    • 一部のサービスとは、外国為替証拠金取引(FX)およびソニーバンク証券との金融商品仲介サービスです。
  6. 午後1:03 全ての事象は解消し、お取り引きは通常通りご利用いただけるようになりました。

2.原因について

今回のシステムダウンによりお客さまへのサービスが長時間停止したことは、以下の要因によります。

3.対応状況について

なお、店舗を持たないインターネット銀行として、緊急時のお客さまへの迅速的確な情報提供はお客さまの信頼を維持するうえで大変重要なものと認識しています。今回の事象を受け、障害発生時点で迅速にお知らせできるよう、システムの多重化や社内の情報連携体制などを含めお客さまへの情報提供の仕組みを見直してまいります。

今後もお客さまに安心してサービスをご利用いただけるよう全力で取り組んでまいります。
引き続きソニー銀行をご愛顧くださいますようよろしくお願い申し上げます。

以上