盗難に遭うなどで預金が不正に払い戻された場合は、すみやかに「不正利用緊急ダイヤル（キャッシュカード・Webサイト）」へご連絡ください（365日24時間受付）。また、すぐにお近くの警察署へお届けください。
紛失・盗難に遭われた場合は
お電話でのお手続き
ソニーバンクカスタマーセンター
0120-365-723 （フリーダイヤル）
携帯番号・PHS・海外からは03-6730-2700（通話料有料）
受け付け日：年中無休 24時間（自動音声対応）
- ※番号をお間違えにならないようにくれぐれもご注意ください。
- ※IP電話をご利用の場合、ご入力内容が確認できないことがございます。
- ※ご入力内容が確認できない場合はコミュニケーターへつながります。
インターネットバンキングからのお手続き
ログイン後「各種お手続き」の「カード紛失のお届け」よりお手続きください。
365日24時間（*）キャッシュカード紛失のお手続きが可能です。
- インターネットバンキングにログイン
「各種お手続き」タブをクリック - 「キャッシュカード紛失のお届け」メニューよりお手続き
モバイルバンキングからのお手続き
モバイルバンキング利用登録をされている場合にお手続きいただけます。
- モバイルバンキングにログイン後、
- 「8.各種手続」メニューをクリック
- 「キャッシュカード関連」-「1.紛失届」」よりお手続きください。
365日24時間（*）お手続きが可能です。
- （*）システムメンテナンス時などを除きます。
不正利用緊急ダイヤル（キャッシュカード・Webサイト）
キャッシュカードの盗難・偽造等による不正使用、およびスパイウェア・フィッシング等によるWebサイト上の不正利用に関して、コミュニケーターが受け付けを行います。
不正利用緊急ダイヤル（キャッシュカード・Webサイト）
0120-365-738 （フリーダイヤル）
携帯番号・PHS・海外からは03-3560-6856（通話料有料）
受け付け日：年中無休 24時間（自動音声対応）
- ※番号をお間違えにならないようにくれぐれもご注意ください。
[ご注意]
- キャッシュカード・Web不正利用以外に関するお問い合わせにはご回答いたしかねますので、あらかじめご了承ください。
- コミュニケーターによる受け付けは被害内容をおうかがいする窓口であり、お客さまの状況を確認させていただいたうえで、別の担当者から改めてご連絡させていただきます。
キャッシュカードが見つかったとき・再発行について
キャッシュカードが見つかった場合
| 手続き方法 | カスタマーセンターまでご連絡ください。 |
|---|
書面によるお手続き後に、キャッシュカードのご利用が再開されます。
キャッシュカードを再発行する場合
| 再発行手数料 | 1,575円（消費税込み） |
|---|---|
| 手続き方法 | インターネットバンキングにログイン後、「各種お手続き」の「カード再発行のお申し込み」よりお手続きください。 |
新しいキャッシュカードがお手元に届くまで10日程かかります。あらかじめご了承ください。