ソニー銀行に対するご意見・苦情について

お客さまからのソニー銀行に対するご意見・苦情についてはカスタマーセンターにご連絡いただく方法と外部の苦情相談窓口をご利用いただく方法がございます。

お客さまからの苦情相談窓口

ソニー銀行　カスタマーセンター

0120-365-723（フリーダイヤル）
フリーダイヤルをご利用いただけない場合は03-6730-2700（通話料有料）

• ※フリーダイヤルは、携帯電話・PHSからもご利用いただけます。
• ※番号をお間違いにならないようにご注意ください。

◆営業時間　年中無休（システムメンテナンス時などを除く）
平日　9：00〜23：00
土日祝日（12月31日〜1月3日を含む）　9：00〜17：00

• ※営業時間はサービスメニューにより異なります。

外部の苦情相談窓口

ソニー銀行とお客さまとの間だけでは解決できない問題が発生した場合などに、お客さまのご相談をお受けし、銀行との間に入って問題の解決を図るための外部機関として、以下の機関がございます。

銀行取引全般について

全国銀行協会相談室

電話番号：0570−017109 または 03−5252−3772
受付日：月〜金（祝日および銀行の休業日を除く）
受付時間：午前9：00〜午後5：00
「全国銀行協会相談室」は、銀行に関するさまざまなご相談やご照会、銀行に対するご意見・苦情を受け付けるための窓口として、一般社団法人全国銀行協会が運営しています。
ご相談・ご照会などは無料です。

• ※一般社団法人全国銀行協会はソニー銀行が契約する、銀行法上の指定紛争解決機関（指定ADR機関）です。

• 全国銀行協会相談室のパンフレット（PDF）はこちらから

• ※投資信託、金融商品仲介、外国為替証拠金取引（FX）についても銀行取引全般として対象となりますが、ご相談・苦情の内容により、全国銀行協会相談室およびあっせん委員会は受け付けた苦情・紛争などが他の指定紛争処理機関などにおける手続きに付することが適当と判断した場合には、お客さまのご希望を確認のうえ、他の指定紛争処理機関など（例えば、以下記載の証券・金融商品あっせん相談センター）に紹介を行うことがあります。

投資信託、金融商品仲介、外国為替証拠金取引（FX）について

特定非営利活動法人 証券・金融商品あっせん相談センター（FINMAC）

電話番号 0120-64-5005
受付日：月〜金（土日祝休み）9：00〜17：00

ソニー銀行が契約する指定紛争解決機関（指定ADR機関）は一般社団法人全国銀行協会ですが、投資信託や金融商品仲介、外国為替証拠金取引（FX）のお取り引きに関するトラブルについてのご意見・苦情は、「証券・金融商品あっせん相談センター（FINMAC）」でも受け付けています。

• 証券・金融商品あっせん相談センター（FINMAC）のパンフレット（PDF）はこちらから

ソニーカード、2通貨決済機能付クレジットカードについて

クレジットに関する相談窓口（一般社団法人日本クレジット協会　消費者相談室）

消費者相談専用電話
03-5645-3361
受付時間：月曜日〜金曜日 10:00〜12:00/13:00〜17:00
（ただし、祝日および年末年始を除きます）

• ※一般社団法人日本クレジット協会　消費者相談室では、お電話でのお申し出内容を正しく把握するため、会話の内容はすべて録音させていただきますのでご了承ください。

• 一般社団法人日本クレジット協会　消費者相談室の詳細はこちらから

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