お客さまとコミュニケーションを深める

『みんなの住まい』はディベロッパーさんの従来のホームページとはひと味違い、実際に三井不動産・三井不動産レジデンシャルの分譲住宅に住む方たちの声を紹介したり、サイトを楽しまれている利用者の方たちのライフスタイルが見えてくるような内容が魅力です。どんな経緯からこういったサイトが生まれたのでしょう。

やはりインタラクティブなコミュニケーションを可能にするインターネットの興隆というのが大きいですね。たとえば、これまで不動産の広告といえば、新聞、ダイレクトメールをはじめもちろんインターネットもそうですが物件のコンセプトや機能、特徴などを告知するという企業からの片方向の情報発信が主流でした。一方で、インターネットの興隆により、消費者同士がつながり、消費者同士の交流から生じる情報を重要視する状況が出来ています。そのような中で当社では、これをお客さまとのリレーションシップ構築の好機ととらえ、当社からの片方向の情報発信だけでなく、お客さまと当社、あるいはお客さま同士がコミュニケーションすることにより、お客さまのニーズに応え、さらなる信頼関係を構築するための新しい情報発信の場を創造しようと考えたのです。
このような情報社会では、会社の知名度やそこに付随する信頼性だけでなく、インターネットや書籍などを有効に利用し、いろいろお調べになって自分で良いものを選ぶという方が増えています。そういった時、お客さまに対する姿勢や商品サービスをきちんと伝えて、たくさんの会社や住まいの中から「やはり三井不動産・三井不動産レジデンシャルの住まいっていいんだな」と思っていただけるような情報を発信をしていきたいという思いから、『みんなの住まい』を立ち上げたわけです。

みんなが聞きたいのはご購入者の生の声

サイトを立ち上げる際、どのようなコンセプトからスタートしたのですか。