English follows Japanese.

ただいま、システムメンテナンスのためサービス停止中です。
お手数ですが、1月14日(火)午前5:00以降にアクセスをお願いします。
お客さまには大変ご不便をおかけいたしますが、ご理解、ご協力賜りますようお願い申し上げます。

サービス停止期間

2025年1月11日(土)午前0:00~1月14日(火)午前5:00

サービス停止期間中ご利用可能なサービス

Sony Bank WALLET

サービス停止期間中もご利用いただけます。
ただし、通常のご利用時と次の通り取り扱いが異なります。

  • 2025年1月10日(金)午後11:59時点の口座残高の範囲でのご利用となります。
  • Visaデビット暗証番号照会はできません。
  • Visaデビット利用明細照会はできません。
  • Visaデビット利用限度額変更はできません。
  • ご利用通知メールは都度送信しません。サービス再開後にまとめて送信します。なお、利用の順番と送信が前後する場合があります。また、ご利用できなかった場合のメールは、通常通り都度送信します。
  • Sony Bank WALLET アプリは利用できません。
  • サービス停止期間中のお取り引きは、通帳の引落日が利用日と異なる場合があります。

外国為替証拠金取引(FX)

サービス停止期間中もご利用いただけます。

ただし、次の時間はご利用できません。

  • 2025年1月11日(土)午前6:55~1月13日(月)午前4:59
    1月13日(月)は午前8:00からレート配信開始(約定、ストリーミング、成行注文が可能)です。
    なお、いずれの時間も次のお取り引きはご利用はできません。
  • 資金振替
  • FXダイレクトログイン専用パスワード設定

WealthNavi for ソニー銀行

WealthNaviサイトに直接ログインのうえ、ご利用が可能です。

なお、WealthNavi for ソニー銀行の新規契約はできません。

マネックス証券との金融商品仲介

マネックス証券サイトに直接ログインのうえ、ご利用が可能です。

マネックス証券との金融商品仲介の新規契約およびオートログイン機能はご利用できません。

カード、トークンなどの紛失・盗難、不正利用などのお問い合わせ

不正利用緊急ダイヤル
0120-365-738 03-6731-1340(通話料有料)
営業時間 年中無休24時間

本窓口では、その他商品・サービスに関するご案内はできません。商品・サービスについてご不明点がある場合、サービス再開後の1月14日(火)午前9:00以降にお問い合わせください。

よくあるご質問

急いで出金したいです。
申し訳ございませんが、ATMやお振り込みなどの入出金はご利用できません。サービス再開後にお手続きください。
デビットカードが利用できません。
利用不可メールが届いている場合は内容をご確認ください。メールが届いていないなどの理由で解決しない場合は、ほかの決済手段をご利用ください。ご不明点がありましたら、サービス再開後にお問い合わせください。
海外ショッピングや海外ATMからの引き出しに利用した際に適用されるレートはどうなりますか。
  • 対象10通貨で外貨預金口座開設済みの場合(円からアシスト)
    当社所定のレートです。サービス再開後に外貨普通預金のお取引履歴をご確認ください。
  • 対象10通貨以外でのご利用、または対象10通貨で外貨普通預金口座未開設の場合
    Visa所定のレートです。サービス再開後にVisaデビット利用明細をご確認ください。(売上確定データ到着時に修正される場合があります)
2025年1月10日(金)までにローン返済資金を口座に入金できませんでした。
返済日が土曜、日曜、祝日などと重なった場合は、ソニー銀行の翌営業日が返済日となるため、1月12日(日)のご返済は翌営業日となる1月14日(火)にスライドします。
サービス停止期間中にご入金はできないため、ご返済資金はサービス再開となる1月14日午前5:00~午後11:59までに、お客さまの円普通預金口座へご入金ください。
他の金融機関から振込する場合は、当日扱いとなる振込の締切時間前に手続きください。
返済日に引落しができない場合は、次回の毎月の返済時に遅延損害金を加算する可能性があります。
システムメンテナンス終了後もメンテナンス中の本画面が表示された場合、どうしたらいいですか?
メンテナンス中の画面でページを更新(再読み込み)をするか、キャッシュクリア(一時的にご利用端末に保存されたウェブページのデータを削除)をお試しください。
ページの更新(再読み込み)やキャッシュクリアの方法は、ご利用のブラウザのヘルプをご確認ください。

We are currently conducting system maintenance.
Please try again after 5:00 AM JST on Tuesday, January 14.
We apologize for any inconvenience caused and appreciate your understanding and cooperation.

System maintenance period

January 11, 2025 (Sat) 12:00 AM to January 14 (Tue) 5:00 AM JST

Services available during the system maintenance

Sony Bank WALLET

You can use your Sony Bank WALLET (cash card with Visa Debit functionality) for shopping during the system maintenance period. However, the transaction is handled differently than usual.

  • You may use your Sony Bank WALLET only up to your account balance as of 11:59 PM on January 10, 2025 (Fri) JST.
  • Visa Debit PIN inquiry is not available.
  • Visa Debit transaction history inquiry is not available.
  • Visa Debit usage limit settings are not available.
  • Email notifications of your card usage will not be sent each time. Instead, email notifications will be sent all at once after the system maintenance period ends. Please note that the order of the transactions and the order of email delivery may differ. If the card usage is not available, an email notification will be sent each time as usual.
  • Please note that the date of withdrawal from your account may be different from the date of the transaction during the system maintenance period.

Inquiries about lost or stolen cards, tokens, etc., and unauthorized use

Temporary English emergency dialing
03-6636-4199 (charged)
Business hours: 9:00 - 17:00

Outside of business hours, please contact the following numbers.
The call will start with a Japanese automated voice. An English-speaking interpreter will be available.
0120-365-738 (toll-free) / 03-6731-1340 (charged)
Business hours: 17:00 - 9:00 (next morning)

This contact window cannot provide information on other products and services. If you have any questions about our products and services, please contact us after 9:00 AM on Tuesday, January 14, 2025.

FAQ

I need to make a cash withdrawal urgently.
Deposits and withdrawals at ATMs and fund transfers are not available. Please wait until the system maintenance period ends.
I cannot use my debit card.
If you have received an email notification of the unavailability of the card usage, please check the details of the email. If the problem cannot be resolved because you have not received an email, etc., please use other payment methods. If you have any other questions, please contact us after the system maintenance period ends.
What exchange rate will be applied when I make payments for overseas purchases or withdraw cash from overseas ATMs during the system maintenance period?
  • If you have already opened a Foreign currency savings account in 10 eligible currencies (Yen assist function)
    The exchange rate will be Sony Bank's predetermined rate during the system maintenance period. Since this cannot be confirmed in advance, please check your Foreign currency savings account transaction history after the system maintenance period ends.
  • If you use a currency other than one of the 10 eligible currencies or have not yet opened a Foreign currency savings account in one of the 10 eligible currencies
    The exchange rate is Visa's predetermined rate. Please check your Visa Debit transaction history after the system maintenance period ends. (The rate may be revised when the confirmed sales data is received.)

If the maintenance screen is still showing after the system maintenance is finished, please refresh the page on this screen or clear your browser's cache.

For instructions on refreshing the page or clearing the browser's cache, please refer to your browser's help page.